Beschwerde lesen

Wir bekamen im Mai dieses Jahres (2011) unsere Jahresendabrechnung, welche uns doch sehr stutzig machte. Wir haben laut Endabrechnung einen Verbrauch innerhalb von sechs Monaten von 23.596 kWh gehabt, wo wir doch die Jahre zuvor nur einen Verbrauch von ca. 9-10.000 kWh (innerhalb von zwölf Monaten) hatten und unser Heizverhalten hat sich nicht geändert, auch sind wir immer noch die gleiche Personenzahl im Haushalt.

Es ergab sich also laut E-on eine saftige Nachzahlung von 1.333,33 Euro. Bei dieser Summe lohnt es sich doch der Sache auf den Grund zu gehen. Wir marschierten also in den Keller, um unseren Zählerstand zu überprüfen. Da fiel uns auf, dass die Zählernummer von unserem Mietvertrag nicht mit der Zählernummer laut Rechnung von E-on übereinstimmt. Also rief ich zum ersten Mal in dieser Angelegenheit bei E-on an. Man teilte uns mit, dass die Zählernummer laut Rechnung richtig sei und vorher auf unseren Vermieter lief. Fazit daraus, unser Vermieter hat uns bei Einzug den falschen Zähler zugeteilt, somit besteht auch kein Zählerstand vom Tag unseres Einzuges.

Der letzte aktuelle Zählerstand wäre der vom Februar 2010, als unser Vermieter das Haus kaufte. Wir sind eingezogen im September 2010, sprich, der Vermieter konnte sage und schreibe acht Monate Gas verbrauchen bis zu unserem Einzug und wir sollen nun die Rechnung bezahlen. Das sehen wir natürlich nicht ein und riefen wieder bei E-on an.

Natürlich war ein anderer Service-Mitarbeiter dran, dem schilderten wir den ganzen Fall von vorn und bekamen die Aussage, es sei alles kein Problem, wir müssten nur vom Vermieter schriftlich bestätigen lassen, dass er den falschen Zähler abgelesen hat, bei unserem Einzug und müssten eine Kopie des Übergabeprotokolls beifügen, wir sollen dies auch gleich per Fax schicken, dann gehe die Bearbeitung schneller, die Jahresendabrechnung wird mit sofortiger Wirkung storniert und korrigiert und wir müssen diese Summe natürlich nicht zahlen, es würde eine Aufrechnung gemacht und dann hat sich das erledigt. Die neu errechneten Abschläge sollen wir erst mal nicht zahlen, die würden ja dann eh geändert werden.

Wir waren also guter Dinge und forderten das Schreiben vom Vermieter. Dieser gab uns auch ein Schreiben, in dem er bestätigte, den falschen Zähler abgelesen zu haben, schrieb aber noch drunter, der Zählerstand vom Tag unseres Einzuges wäre trotzdem genau der gleiche wie von dem Tag des Hauskaufes. Das ist ja schon mal eine Lüge seinerseits, aber ok, er hat ja dennoch bestätigt, den Fehler gemacht zu haben. Also faxten wir die Unterlagen an E-on. Nach mehreren Tagen meldete ich mich wiederum bei E-on, um den Stand der Dinge zu erfragen, denn ich wurde unruhig, da wir Mahnungen von E-on bekamen, wo uns die Sperrung unseres Anschlusses angedroht wurde.

Mein Fax war angeblich noch nicht angekommen bzw. eingepflegt, ich sollte es nun laut E-on per Post schicken. Natürlich war auch diesmal ein anderer Mitarbeiter am Telefon, welcher auch meinte, er versteht gar nicht, was das mit den Schreiben auf sich hat, die Rechnung hätten wir zu zahlen, ich erfragte also, ob eine Ratenzahlung möglich wäre, bis sich die Sache eindeutig geklärt hat, somit fühlten wir uns sicherer, denn schließlich haben wir von der gesamten Summe ja auch anteilig mitverbraucht, nur wie viel weiß halt keiner. Der Ratenzahlung wurde zugestimmt.

Es war mittlerweile Monat Juli, es kamen die Unterlagen zur Ratenzahlung und ich tilgte die erste Rate. Meine Unterlagen waren auch angekommen und an die Fachabteilung weitergeleitet, erfuhr ich nach einem erneuten Anruf bei E-on, wiedermal ein anderer Mitarbeiter, wiedermal alles von vorn erklärt, er meinte, es wäre nichts zu sehen von einer korrigierten geschweige denn stornierten Endabrechnung. Er korrigiere sie jetzt und wir bekämen dann Post die nächsten Tage.

Es kam auch Post, wir freuten uns, endlich schien Klärung in das ganze zu kommen, große Überschrift, wir korrigieren Ihre Jahresrechnung, leider wurde nur die Summe korrigiert, die wir zu zahlen hätten, aus 1333,33 Euro wurden 1504,00 Euro, der Zählerstand war gleich, der Verbrauch war gleich. Also wieder anrufen, neuer Mitarbeiter, er kümmert sich darum, wir brauchen nichts zahlen, er korrigiert aufs Neue. Neue korrigierte Endabrechnung kam ins Haus, nun sollten wir 1.128,00 Euro zahlen, Zählerstand gleich, Verbrauch gleich.

Wir haben also wieder angerufen, neuer Mitarbeiter, alles von vorn erzählen, der Mitarbeiter meinte dann, er verstehe mein Problem jetzt gar nicht, ich hätte das zu zahlen oder den korrekten Zählerstand vom Tag des Einzuges mitzuteilen (den ich ja nicht habe). Er meinte außerdem, was ich damit erreichen will? Selbst wenn er jetzt den Vermieter anschreibt und um einen Teil der Zahlung bittet, dann sagt der Vermieter wohl auch noch, er würde das nicht zahlen und dann würde ja E-on auf den Kosten sitzen.

Ich war erstmal geplettet und stellte dann aber die Gegenfrage, wessen Budget wohl höher sei, das von E-on oder meines, und wenn der Vermieter nicht zahlen will, dann sollen sie ihn doch auch einfach anmahmen, so wie es bei mir auch gemacht wird. Diese Problematik kann doch nicht mein Problem sein, oder? Mittlerweile wurde dieses ganze Hin-und Her meinem Mann zu viel und er überwies 1.504,- Euro an E-on, auch den aktuell errechneten Abschlag überwiesen wir.

Doch anstelle der erhofften Ruhe, vor dummen Kommentaren der Service Mitarbeiter, ständigen Vertröstungen, Weiterleitungen an die Fachabteilung und vor allem Ruhe vor Mahnungen und Sperrandrohungen bekamen wir eine Mahnung, wir hätten unser Minus von über 900,- Euro auszugleichen, sonst sperrt man uns den Anschluss. Mir fehlen echt die Worte.

Wieder anrufen, wieder erklären, wieder keine Klärung finden, zusätzliche Mahnkosten. Aber was tut man nicht alles, um eine Sperrung zu vermeiden. Laut E-on war nun der Stand der Dinge folgender: Meine Abschläge wären jetzt bezahlt bis nächstes Jahr April und mit der Zahlung meiner Endabrechnung wäre ich noch über 900,- Euro im MINUS. Irgendwer hat das wohl falsch gebucht, der Fehler wird natürlich sofort behoben, der Mitarbeiter leite es sofort weiter an die Fachabteilung und setzt mir eine Mahnsperre, innerhalb von spätestens zwei Wochen hätte ich dann Post und die Sache ist geklärt.

Nun, vier Wochen, später rief ich dann wieder bei E-on an, wieder neuer Mitarbeiter, es hatte sich nichts geändert, es wurde nichts geklärt, aber sie klärt das jetzt, sie weiß auch nicht, warum der vorherige Mitarbeiter das nicht weiter bearbeitet hat, aber sie klemmt sich jetzt dahinter, sie setzt wieder einer Mahnsperre. Genau einen Tag später haben wir Post von E-on und es ist echt nicht zu fassen, es war eine Mahnung + Mahngebühr. Überschrift "Letzte Mahnung" und Aufstellung der Kosten, die auf uns zukommen, wenn der Anschluss gesperrt wird, gleichzeitig der Hinweis, dass wenn einmal gesperrt ist, der Anschluss erst nach Bezahlung des gesamten Betrages einschließlich aller Zusatzkosten wieder entsperrt wird. Heißt für uns, da E-on ja ein Minus von 997,- Euro fälschlicher Weise auf unser Vertragskonto gebucht hat, wird mir die Sperrung wohl nicht erspart bleiben.

Mehr geht doch wohl nicht, oder! Also wieder Anruf bei E-on, nichts von Mahnsperre zu sehen, immer noch nun mittlerweile 997,- Euro offen. Auch diese Mitarbeiterin setzt eine Mahnsperre, storniert die Mahnkosten und klemmt sich dahinter. Ich glaube nichts mehr. Ich habe insgesamt 28 mal bei E-on angerufen auf meine Kosten, ein Teil meiner Anrufe wurde nicht mal vermerkt bei E-on. Wir haben drei Kinder, davon sind zwei noch sehr klein (fünf Wochen alter Säugling) und ich muss ständig bangen, dass wir bald im kalten sitzen.

Ich verlange eine angemessene Entschädigung für diese ständige psychische Belastung durch Sperrandrohung, für zahlreiche Telefonate, für inkompetente Aussagen Ihrer Service-Mitarbeiter. Ich schlage vor, dass man uns beitragsfrei stellt bis nächstes Jahr April 2012, da dies in Ihrem Buchungssystem ja eh schon so eingepflegt ist, haben ihre Mitarbeiter ja nicht mehr viel zu ändern.

Also, ich muss sagen: MIR REICHT ES HIN!