Beschwerde lesen

Anfang April bestellte ich über das Vergleichsportal CHECK24 bei dem Mobilfunktarifanbieter "klarmobil" die sog. "Internet Flat 500". Das ist eine monatlich abgerechnete und auch monatlich kündbare Flatrate für mobiles Internet, wobei in der speziell bei CHECK24 angebotenen Variante zwei monatiges kostenloses Surfen und ein günstiger Surfstick für knapp 30 Euro enthalten sein sollte.

Zunächst war ich sowohl mit dem Flatrate-Tarif (im D-Netz der Telekom) als auch mit dem Surfstick sehr zufrieden, und ich hätte ein dauerhafter Kunde von klarmobil werden können (monatlich knapp 10 Euro). Aber nach einer Woche war der Surfstick defekt und machte keinen Mucks mehr. Damit war dann natürlich auch die Flatrate mangels geeigneter Hardware naheliegenderweise zu nichts mehr zu gebrauchen. Und das Unheil nahm seinen Lauf.

Ein defekter Surfstick wäre ja noch nicht weiter zu kritisieren, da so etwas immer einmal vorkommen kann und bei anderen Firmen im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung für gekaufte Artikel eigentlich überhaupt kein Problem darstellt. Nicht so jedoch bei klarmobil.

Dort antwortet man auf eine erste, freundliche Reklamation, wie man denn jetzt wohl weiter vorgehen sollte, bis heute nicht (Reklamation erfolgte per Webformular am 20.4.2012 mit automatisch generierter Empfangsquittung - immerhin). Und man antwortet auch auf eine zweite Reklamation nicht, in der ich nach der ja ganz offenbar gescheiterten "Nacherfüllung" (Reparatur oder Umtausch) nun eine Rückgängigmachung des Kaufs mit (selbstverständlicher) Rückgabe des Surfsticks verlangt hatte. Da nützte es auch nichts, dass ich diese Mitteilung aus Beweisgründen gleichzeitig auch noch über die im übrigen nur mittels des Telekommunikations-Portals "teltarif.de" herausfindbare Fax-Nummer von klarmobil übermittelt hatte.

Obwohl ich nach Lektüre der Meinungen anderer Kunden auf CHECK24 (hätte ich natürlich vor der Bestellung machen sollen) und meiner nun selbst gemachten Erfahrung die Einzugsermächtigung für mein Bankkonto widerrufen hatte, wurde dort eineinhalb Wochen später fleißig Geld für den defekten Stick abgebucht. Diese Lastschrift habe ich natürlich sofort zurückgegeben und mir mein Geld zurückgeholt.

Gestern habe ich nun eine "1. Mahnung" von klarmobil erhalten, in der der bisher schon hoch liegende Pegel an Kundenverachtung noch weiter erhöht wurde. Nicht nur, dass man jetzt nochmals eine Zahlung für etwas verlangt, das genauso gut ein Stück Holz mit einem USB-Stecker daran sein könnte (der tote Surfstick), besitzt man auch noch die Dreistigkeit, knapp 15 Euro dafür haben zu wollen, dass man entgegen meines ausdrücklichen Verbots von meinem Konto abgebucht hatte und dann natürlich aus eigenem Verschulden Gebühren für die von mir zurückgegebene Lastschrift zahlen musste, wobei zu allem Überfluss so etwas gemäß teltarif.de in Wirklichkeit lediglich zwischen 3 Euro und 8,11 Euro kostet.

Diese "1. Mahnung" habe ich natürlich sofort erbost per Fax zurückgeschickt mit der Anmerkung, dass ich einen Kaufvertrag, der von klarmobil wegen Lieferung einer nicht mangelfreien Sache nicht erfüllt wurde, nicht einseitig von mir aus durch Bezahlung eben dieser Sache (dem Holzstück) zu erfüllen gedenke. Man darf gespannt sein, wie das weiter läuft.