Beschwerde lesen

Hallo, nun bin ich schon zum zweiten Mal in diesem Forum seit 2011.

In 2011 erhielt ich von Eon. edis erst eine Jahresrechnung mit der Angabe von zu zahlenden Monatsabschlägen, als ich auf dieser Seite postete. Vorweg gesendete Briefe und Anfragen wurden ignoriert.

Nachdem ich monatliche Raten für die um 6 Monate verspätete Jahresrechnung zahlte, wurden mir monatliche Mahnungen zugesendet, weil ich angeblich nicht zahlte. Als ich auch da wieder mehrmalige Schreibtiraden hinter mich gebracht hatte, keine Antwort erhielt, rief ich wiederum kostenpflichtig an. Erst dann musste man wirklich zugeben, dass man auf ein falsches Konto gebucht hatte. Mahngebühren etc. wurden storniert.

Die Jahresrechnung 2012 erhielt ich pünktlich, dafür aber mit fehlerhafter Abrechnung. Gezahlte Abschläge wurden nur für 3 Monate und nicht für 7 Monate angesetzt. Die Jahresrechnung stieg dadurch um 400 Euro an. Meine Reklamation seit dem 08.06. belief sich auf 3 E-Mails und einem Brief. Ich bat um Überprüfung. Keine Reaktion!

Dafür erhielt ich den netten Hinweis, dass ich auf Mahnungen auf die Jahresrechnung nicht reagiert habe. - Hätte ich gerne, wenn ich welche erhalten hätte - das wäre immerhin eine Reaktion auf meine Mails gewesen.

Stattdessen erreichte mich die Ankündigung der Stromsperre aufgrund meiner Nichtzahlung der Rechnung. Geschrieben: 10. August / Abgestempelt: 14. August/ Erhalten: 18. August- an einem Samstag/ Datum der Stromsperre: 21. August- am Dienstag.

Am 20. August rief ich dann wieder kostenpflichtig bei Eon an und traf auf eine Mitarbeiterin, komplett überfordert. Ausserstande, den Sachverhalt am Rechner nachzuvollziehen - ich bekam nur die Antwort, dass ich schliesslich doch auch Strom verbraucht hätte! Ah, ein wertvoller Hinweis!

Weiterverbindung an eine andere Kollegin mit noch weniger Kompetenz, dafür mit mehr Schulung in der Kundenabwehr. All das hier Geschriebene gab ich zum Besten, auch den Hinweis auf die Stromsperre und der Fristen des Briefversandes und meiner Reaktionsmöglichkeit. Nun meinte die liebe Frau K., dass die Angelegenheit noch nicht bearbeitet sei (am 20. August hat man bei Eon noch nichts bearbeitet, was am 19. Juni und in Folge per Mail eingegangen ist?)! Die Weiterleitung an die Fachabteilung würde nun erfolgen. Meine Frage, wie denn der Mitarbeiter von Eon gestoppt werden würde, wurde mir nicht beantwortet, denn schliesslich sei man nicht Zechpreller, sondern Opfer einer miserablen Geschäftsführung und - ordnung bei Eon. Als Abwehr habe ich jedem Eon-Mitarbeiter bis zur Klärung des Sachverhaltes Hausverbot als Eigentümer erteilt. Es kam dann auch kein Mitarbeiter, der den Strom abstellen wollte. Nachdem ich weiter auf Klärung bestand, bekam ich mitgeteilt, dass man Abschläge auf Gebühren und Mahnkosten umgebucht hätte. Dagegen las ich Frau K. vor, dass man sich in einem großartigen Brief wegen der verspäteten Bearbeitung entschuldigte und alle Gebühren und Mahnkosten storniert seien. Große Geste, keine Umsetzung. Nachdem ich mich weiterhin beschwerte und auf Klärung bestand, lachte Frau K. am Telefon nur noch. Auf meine Frage hin, was das sollte, gab sie zur Antwort, dass ich garnicht gemeint sei - also hörte sie mir garnicht zu? Das ist das Allerletzte, was Mitarbeiter von Eon den Kunden als Vorstellung bieten und das müsste personelle Konsequenzen nach sich ziehen.