Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin leider ratlos und auch maßlos ungehalten über folgenden Vorgang:

Im März habe ich einen DSL Anschluss bestellt, nachdem wir massenhaft mit Werbung und auch persönlichen Einladungen zu Informationsveranstaltungen überschüttet wurden mit der Aussage, dass DSL nun bei uns verfügbar sei. Dies wurde uns sogar garantiert durch einen Mitarbeiter.

Wie auch immer, die Bestellung wurde seitens EWE Tel storniert mit der Begründung, dass DSL bei uns nicht verfügbar sei und es auch nie sein werde auf Grund des ländlichen Bereiches. Bis hierhin war der Vorgang zwar schade, auch etwas ärgerlich auf Grund der vorangegangenen Versprechungen, aber was solls.

Dann ging es los: Im nächsten Monat wurde von meinem Konto 59,90 abgebucht trotz fehlender Vertragsgrundlage und - besonders krass - fehlender Einzugsermächtigung. Ob dies schon den Tatbestand des Betruges erfüllt (wegen der fehlenden Einzugsermächtigung), weiß ich nicht, aber es kann nicht richtig sein.

Ich rief sofort bei der Hotline an, erklärte der Dame mein Anliegen und wurde sofort aus der Leitung geworfen mit dem Hinweis, dass sie darauf jetzt keine Lust hätte, und ich solle mein Anliegen doch schriftlich vortragen. Das muss man sich mal vorstellen, unfassbar. h

Ich rief sofort wieder an und geriet an eine andere Dame, welche sich für das Verhalten der ersten entschuldigte und den Fall prüfte. Sie versprach mir, dass das Geld umgehend zurücküberwiesen wird. Daher sah ich von einer für das Unternehmen kostenpflichtigen Rückbuchung ab (so nett war ich damals dummerweise noch).

Als nach Wochen noch immer kein Geld auf dem Konto war, rief ich erneut an und bekam vom Kundenbetreuer zu hören, dass er keine Ahnung hätte, ob und wenn ja wann das Geld käme und er empfahl mir, dieses zurückzubuchen. Meinem Einwand, dass dann bestimmt Mahnungen kämen, begegnete er mit dem Hinweis, dass er einen Vermerk ins System gemacht hätte und es kämen bestimmt keine Mahnungen, es wäre nun alles erledigt. Ich war zufrieden, da ich auch nicht länger hätte warten können, da ich Seemann bin und am nächsten Tag für mehrere Monate wieder aufs Schiff musste.

Aber es war noch nicht zu Ende. Kaum war ich weg, bekam meine Frau eine Mahnung nach der anderen von der EWE. Da sie mich nicht erreichen konnte, aber wusste, dass der Vorgang eigentlich erledigt sei, wartete sie erst mal ab, dachte an ein Versehen. Aber dann kam im Juni eine weitere Mahnung mit der Drohung des Inkassoverfahrens und dem Hinweis auf einen Schufaeintrag, sodass meine Frau Angst bekam und den geforderten Betrag von 72,40 Euro überwies. Dies teilte sie mir bei der nächsten Gelegenheit mit. Ich schaute auf mein Konto und staunte nicht schlecht, dass EWE TEL den bereits zurückgebuchten Betrag in Höhe von 59,90 erneut überwiesen hatte, ich hatte also nun 59,90 zu viel. Mir ist fast der Kragen geplatzt, konnte aber vom Schiff aus nichts ausrichten.

Als ich wieder zu Hause war, rief ich sofort bei der EWE an und forderte die 12,50 Euro an Mahngebühren zurück, die meine Frau zu viel überwiesen hatte. Es ist eine bodenlose Frechheit von der EWE einem Bürger, der weder Kunde war noch ist, Rechnungen und Mahnungen zu schicken für etwas, was die EWE selbst verschuldet hat, sowie das Konto eines Bürgers zu belasten, obwohl keine Vertragsgrundlage besteht. Das ist in meinen Augen fast schon kriminell, zumal die EWE x-mal auf den fehlerhaften Vorgang hingewiesen wurde und nun munter mit meinem Geld wirtschaftet, ein schöner zinsloser Kredit.

Der Mitarbeiter der EWE entschuldigte sich für den Vorgang und versprach, die 12,50 Euro würde schnellstmöglich zurücküberwiesen. Doch auch nach diesem Telefonat passierte über Wochen bis heute nichts. Nun rief ich wieder an und es hieß, das Geld würde eventuell in zwei Wochen überwiesen! Wie viele Wochen/Monate muss ich noch warten? Ich glaube kein Wort mehr. Bisher wurde noch nichts, was die EWE mir versprochen hat, umgesetzt.

Natürlich kann man nun denken, 12,50 ist doch nicht soviel Geld. Aber so gehts ja nun auch nicht.

Es tut mir wirklich leid, aber bei der EWE werde ich in diesem Leben ganz klar kein Kunde mehr.