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1247 Views | 20.05.2009 | 13:26 Uhr
Ich möchte wissen, wie man gegen die vermeintliche Abzocke vom NetCologne vorgehen kann. Ich habe astronomische Beträge bezahlt, obwohl ich überhaupt nicht telefoniert habe. NetCologne hat mir die Gespräche in die Türkei berechnet, obwohl ich einen Auslandstarif habe, und die Anrufe in die Türkei somit umsonst sind.
Ich habe bei NetCologne telefonisch nachgefragt, die haben gesagt: "Oh, tut uns leid, aus Versehen haben wir es gelöscht und den anderen Tarif berechnet."
Seit sechs Monaten zahle ich hohe Telefonrechnungen, jeden Monat 200€, obwohl ich gar nicht gesprochen habe. Mein Vertrag dauert bis 2011. Ich will vorzeitig aus dem Vertrag entlassen werden, damit ich mich bei einer anderen Telefongesellschaft anmelden kann. Ich habe genug von NetCologne.
nach etwa 2 MonateSehr geehrtes Team der ReclaBox,
vielen Dank für die Weiterleitung der Beschwerde von Herrn Sandiki. Herr Sandiki hatte bei uns eine Flatrate für Auslandsanrufe bestellt, die Anrufe in die Türkei umfasst. Diese wurde nach seinen Umzug im Januar dieses Jahres versehentlich nicht eingerichtet und nach seiner Beschwerde bei uns im Mai wieder eingerichtet. Wir bedauern dieses Missverständnis. Dadurch entstandene Mehrkosten wurden ihm jedoch nicht berechnet.
Die hohen Telefonrechnungen Herrn Sandikis basieren auf drei Gründen:
Die von uns angebotenen Flatrates umfassen nur Anrufe vom deutschen Festnetz ins ausländische Festnetz.
• Herr Sandiki hat jedoch von seinem Mobilfunkanschluss ins Ausland telefoniert
• Sowie von seinem Festnetzanschluss Mobilfunkanschlüsse im Ausland angerufen
Beide Varianten werden nicht von der Flatrate abgedeckt und werden nach Aufwand abgerechnet.
• Zusätzliche Kosten sind entstanden, da fällige Rechnungen nicht von seinem Konto beglichen werden konnten. Herr Sandiki zahlt bei uns im Lastschriftverfahren; mehrfach konnten wir den Betrag nicht einziehen, weshalb es zu zusätzlichen Mahngebühren gekommen ist. Auch jetzt steht leider noch ein Betrag offen.
Der Vertrag mit Herrn Sandiki ist in der Zwischenzeit gekündigt, so dass seinem Wunsch nach vorzeitiger Beendigung entsprochen wurde.
Mit freundlichen Grüßen,
Eva Krüger
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