Beschwerde lesen

Seit nunmehr 2 Monaten geht unser Festnetz nicht mehr, d. h. wir können nicht telefonieren und sind auch nicht erreichbar. Zunächst dachten wir es liegt am veralteten Router, da wir seit nunmehr über 6 Jahren Kunden bei primacall sind. Daraufhin sollten wir die Fritzbox einschicken, ohne dass uns vorher eine Erstazbox geschickt wird. Das haben wir abgelehnt, wer weiß wie lange wir hier dann ganz und gar ohne Telefon und Internet gesessen hätten.

Da es primacall nicht möglich war, eine neue Fritzbox zu schicken, haben wir letztendlich selbst eine gekauft und installiert, Seitdem geht zumindest das Internet wieder ausfallfrei. Das Festnetz geht jedoch immer noch nicht. Trotz mehrfacher Anrufe bei primacall passiert - nichts! In mindestens 6 Telefonaten wurde uns zugesichert, dass wir eine e-mail bekommen, in der die Freischaltungsdaten genannt sind, mit denen wir das Festnetz wieder selbst frei schalten können.

Nach nunmehr weiteren 4 Wochen haben wir diese e-mail immer noch nicht erhalten, müssen uns bei der hotline sogar noch dümmliche Kommentare anhören - "wie wir denn überhaupt da anrufen könnten, wenn unser Festnetz nicht geht" und werden immer weiter vertröstet. Uns reicht es, weshalb wir den Anbieter wechseln wollten - was wiederum nicht geht, da ja auf einmal noch 1 Jahr Kündigungsfrist hinzukommt.

Ich erwarte, dass das Festnetz sofort wieder funktionstüchtig ist und uns die monatliche Gebühr der letzten 2 Monate mindestens zur Hälfte gutgeschrieben wird sowie eine vorzeitige fristlose Kündigung möglich ist, da ja der Vertragspartner primacall seinen Vertrag nicht eingehalten hat.