Beschwerde lesen

Im Dezember 2013 kaufte ich bei Expert in Neuruppin einen E-Herd incl. Cerankochfeld. Diese Geräte wurden durch einen Elektriker angeschlossen. Da ich sehr selten zu Hause war, habe ich den Herd wenig, den Backraum gar nicht benutzt, so dass sich erst im Spätsommer diesen Jahres herausstellte, dass der Backraum nicht funktioniert, d. h. die Sicherung immer herausflog. Der Kaufvertragspartner Expert lehnte eine Gewährleistung ab und verwies mich an Constructa.

Der Service-Kundendienst von Constructa behauptete von vornherein, dass der Herd angeblich falsch angeschlossen wäre. Das stimmt nicht, diesen Herd hat ein Elektriker fachgerecht angeschlossen. Auf dem Gerät ist ein Schaltplan aufgebracht und die Anschlüsse sind farblich unterschiedlich gekennzeichnet, so dass ein Falschanschluss gar nicht möglich wäre. Auch die Steckverbindungen für das Kochfeld sind so konstruiert, dass ein Falschanschluss nicht möglich ist. Folglich ist es für einen Elektriker eine Kleinigkeit, einen E-Herd anzuschließen. Garantie-/Gewährleistungsansprüche wurden rigoros abgelehnt. Ein Ergebnis der Kundendienstüberprüfung war, dass anschließend auch einige Herdplatten nicht mehr funktionierten, da der Kundendienst irgend etwas umgeklemmt hatte. Ferner verlangte der Kundendienst-Techniker noch 75€ für die Anfahrtskosten, was ich jedoch abgewehrt hatte.

Ich wandte mich an BSH Hausgeräte Service GmbH, Carl-Wery-Str. 34, 81739 München in der Hoffnung, mit dem Problem weiterzukommen, wurde aber wieder an die Kundenbetreuung Hannover verwiesen. In der Folge ergab sich weiterer fruchtloser Emailverkehr, in welchem u. a. behauptete wurde, dass man nach „erneuter Prüfung“ wiederum zum Ergebnis eines Falschanschlusses, nicht jedoch eines Material- oder Herstellungsfehlers gekommen sei.

Meine Bitte, Herd und Ceranfeld auszutauschen oder den Kaufpreis zurück zu erstatten, da ich den Herd dringendst benötige (allein erziehend mit Kleinkind) wurde damit beantwortet, dass mir mein Kaufvertragspartner „zur Wandlung meines Kaufvertrages sicherlich gern zur Verfügung stünde“.

Wie nicht anders zu erwarten, lehnte dies der Kaufvertragspartner, an den ich mich bereits Ende August/Anfang September gewandt hatte, ab.

Ich bekam in Folge einen weiteren Anruf vom BSH Hausgeräte Service GmbH Kundendienst mit dem "Angebot, mir den Herd für 400,-€ reparieren und der Elektriker solle diese Kosten über seine Haftpflichtversicherung abrechnen".

Ich bin enttäuscht, wie wenig kundenfreundlich und nicht entgegenkommend man bei Constructa ist. Man drückt sich vor seinen Pflichten als Hersteller gegenüber den Kunden. Hier liegt eindeutig auf der Hand, dass der Herd fehlerbehaftet war. Ich weiß mittlerweile, dass bei einem Falschanschluss kurzerhand der gesamte Herd lahmgelegt würde u. das ist nicht der Fall, da die Kochplatten ja funktionierten.

Es steht außer Zweifel, dass Constructa seinen Pflichten hinsichtlich Gewährleistung/Garantie nachkommen muss. Deshalb erwarte ich, dass Constructa mir ein funktionstüchtiges Gerät zur Verfügung stellt oder mir den Kaufpreis zurückerstattet.