bravofly (Chiasso)
Keine Antwort mehr, nachdem die geforderten Dokumente eingereicht
Bestell-/Kundennummer: AW: E17T1692546-1AB <<*0020255296*>> Sterbeurkunde
Obwohl mir die Reiserücktrittsversicherung mitteilte, dass die Beabeitung des Vorgangs 14 dauert, habe ich nach sechs Wochen immer noch keinen Bescheid erhalten.
Die Versicherung BRAVOFLY hat von mir amtliche Dokumente angefordert, die sie auch erhalten hat. Seitdem habe ich keinerlei Mitteilung mehr erhalten.
Auf E-Mails bekomme ich keinerlei Antwort.
Die Versicheurng wusste schon vor dem Einsenden über die Fakten Bescheid.
Sterbedatumg und Stornierung. Hat aber dann bestimmte amtliche Dokumente angefordert und verweigert nun im Nachhinein die Bearbeitung bzw. eine Mitteilung.
22.11.2017 | 12:57
Abteilung: Online Marketing
Sehr geehrte Frau Reuscher, Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit der Rückerstattung Ihrer Reisekosten haben. Bitte beachten Sie, dass der Betrag von 57.35 Euro der regulären Erstattung entspricht, die die Fluggesellschaft im Falle einer Stornierung anbietet. Für die Erstattung dieses Betrags ist Bravofly zuständig und wir haben diese Erstattung wie gewünscht bei der Airline beantragt und der Betrag wurde dem für die Buchung verwendeten PayPal Konto bereits gutgeschrieben. Für die Erstattung des Restbetrags ist die Reiseversicherung zuständig, nicht wir als Online-Reiseagentur. Ihr No Problem Reiseschutzpaket enthält u. a. eine Reiseversicherung von Europ Assistance. Diese ermöglicht unter gewissen Umständen Stornierungen im Fall von Krankheit oder Verletzungen. Bitte lesen Sie die Versicherungsbedingungen sorgfältig durch, um zu erfahren, ob Ihr Schaden abgesichert ist. Die Kontaktdetails der Versicherungsgesellschaft finden Sie in dem Dokument, dass Sie als Anhang in der Email mit Ihrer Versicherungsnummer erhalten haben. Es steht Ihnen eine telefonische Kundenbetreuung von 9:00 bis 17:00 Uhr (Montag bis Freitag) zur Verfügung. Bei Wunsch können Sie sich telefonisch mit der Versicherung in Verbindung setzten um weitere Auskunft über den Status Ihrer Anfrage zu erhalten. Mit freundlichen Grüßen, Bravofly
ich habe mich an die Beschwerdestelle gerichtet und von dort wurde mir mitgeteilt, dass der Vorgang in der Leistungsabeilung in Bearbeitung ist.