Beschwerde lesen

Bestellt wurde die Ware am 05.06.2018 mit Lieferung am 22.06.2018. Am 22.06.2018 musste ich dann den Kundenservice informieren, dass die Lieferung nicht angekommen ist, die mir wiederum sagte, dass es eine Störung der EDI Schnittstelle zum Dienstleister (in diesen Fall Rhenus) gab und meine Order noch nicht einmal im Lager stehen würde. Es war sowieso eine Frechheit, dass ich IKEA darauf hinweisen musste, und die mich nicht proaktiv informiert hatten. Und das obwohl ich 1 Woche vorher noch angerufen habe, ob denn mit der Lieferung alles passt, welches mir bejaht wurde. Hier habe ich einen ganzen Urlaubstag umsonst verschwendet.

Nächster Zustellversuch war dann am 26.06.2018, jedoch in Bremen (da ich in der Zwischenzeit umgezogen war) und nun wurde per Hermes zugestellt. Diese haben es nicht geschafft im vereinbarten Lieferfenster anzuliefern, wodurch die Ware nicht zugestellt werden konnte. Ich selber muss ja auch mein Geld verdienen und hatte nur einen halben Urlaubstag eingereicht. 1,5 Urlaubstage für nichts.

Dritter Zustelltermin wurde dann eine Woche später mit mir vereinbart für den 16.07.2018, gestern. Bis 23:00 Uhr habe ich gewartet, dass meine Ware ankommt, jedoch meldeten sich kein Hermes und kein IKEA bei mir. Obwohl ich extra am 16.07. um 15:00 Uhr noch einmal beim Customer Service angefragt habe, ob die Ware denn wirklich heute zugestellt wird, welches bejaht wurde. Insgesamt 2 Urlaubstage für nichts.

Heute habe ich mich dann gleich morgens in die Warteschleife gehängt bei einem Hotline Service, der so unsagbar schlecht ist. Die verehrten Mitarbeiter haben mich dann auf die "Teamleitung" vertröstet, die sich dem Ganzen annehmen. Nach drei Stunden habe ich noch einmal angerufen, da war dann der Stand, dass das ganze keine Priorisierung bekommen hat, und dass ich auf die normale Avisierung warten muss (1 Woche warten bis jemand anruft und hoffen, dass man in den nächsten 14 Tagen einen Termin bekommt). Ich habe noch einmal dort angerufen und darauf bestanden, dass dies eine Priorisierung bekommt.

Ich bin so extrem sauer und fasse es einfach nicht, dass sich ein Konzern mit so lockeren Strukturen es sich nicht auf die Fahne schreiben kann, einen guten Kundenservice zu haben. Ich warte seit über 1 Monat auf meinen Kleiderschrank und habe immer noch nicht die Bestätigung, dass dieser irgendwann noch einmal ankommt. Wer weiß, ob es denn überhaupt noch gibt, und der nicht beim Dienstleister verloren gegangen ist.

Falls ich den Kleiderschrank bekomme, werde ich bestimmt auch noch das Pech haben, dass Teile fehlen o. ä., aber hey, soweit muss es ja erst kommen.