Beschwerde lesen

Am 29. Mai hatten wir ein Paket im Hermes Versandshop abgegeben. Entsprechend der Sendungsverfolgung hatte der Empfänger am 03.06. die Entgegennahme des Pakets abgelehnt. Diese Angabe entsprach nicht den Tatsachen. Der Adressat war vor Ort und hätte das Paket gerne angenommen. Nun versuchten wir 2x per Hotline und auch über MyHermes eine Lösung des Problems zu erreichen.

Zuletzt am 19.06.19 teilte uns eine Dame (Hotline Hermes) mit, dass das Problem angeblich beim zuständigen Zusteller lag. Sie versprach uns die unverzügliche Zustellung des Pakets. Des Weiteren teilte sie uns mit, dass wir das Zustellverfahren wieder über die Sendungsverfolgung überprüfen könnten. Sonderbar war, dass diese Mitarbeiterin mit der Sendungsverfolgungsnummer nichts anfangen konnte. Wir wurden nochmals nach unserer, sowie der Versandadresse befragt. Schlussendlich ist die Zustellung bis heute nicht erfolgt. Das Paket bleibt verschollen.