geschrieben von Alexander. Flach
Ich habe leider ein Problem mit dem Energieversorger EON, was ich nachfolgend chronologisch schildere:
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01.10.2019: Kündigung meines Vertrages „E. ON Lidl-Strom Extra“ per Brief, Vertragskontonummer: 242 112 192 970, Empfänger: E.ON Energie Deutschland GmbH
Postfach 14 75, 84001 Landshut.
"Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit kündige ich meinen o. g. Vertrag form- und fristgerecht zum Ende der 12-
monatigen Vertragslaufzeit. Bitte senden Sie mir eine schriftliche Bestätigung der Kündigung unter Angabe des Beendigungszeitpunktes zu. Auch bitte ich Sie, mir mitzuteilen, wann der Wechselbonus i. H. v. 62,00 € gutgeschrieben wird. Mit freundlichen Grüßen A.F.".
22.10.2019: Nachfrage per Chat (E.ON Kundenportal) : Die E.ON Mitarbeiterin Beatrix Klinger bestätigt mir, dass die Kündigung eingegangen ist. Ich solle mich mit der Kündigungsbestätigung gedulden.
21.11.2019: Nachfrage per Kontaktformular (E.ON Kundenportal), warum ich auf meine Anfragen keine Antwort erhalte. Wieder keine Antwort.
16.12.2019: Auftrag zur Energielieferung an Vattenfall ab 01.01.2020 (ersatzweise 10.01.2020).
07.01.2019: Ablehnung meines Neu-Stromanbieters Vattenfall mit folgender Begründung: "Sehr geehrter Herr F., vielen Dank für Ihr Schreiben am 3. Januar 2020. Von den Netzbetreibern haben wir die Meldung bekommen, dass Ihr Zähler 1HLXXXXXX noch eine Vertragsbindung bis zum 31. Dezember 2020 hat. Ihr jetziger Versorger hat die Kündigung zu Ihrem gewünschten Lieferbeginn abgelehnt. Bitte klären Sie das Vertragsverhältnis mit Ihrem bisherigen Lieferanten."
Die Nachweise sind im Anhang.
Mit freundlichen Grüßen
Alexander Flach
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Beendigung des Vertrages rückwirkend zum 31.12.2019; Auszahlung des Wechselbonuses (62,00 Euro)
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226 Views | 08.01.2020 | 15:08 Uhr
ofortantwort
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bis wann kann ich bitte mit einer Antwort bzw. Lösung meines Problems rechnen?
Beste Grüße
Alexander Flach
leider habe ich nach knapp 2 Wochen - außer Ihrer Empfangsbestätiung - noch keine Reaktion oder Lösungsvorschlag erhalten.
Daher habe ich soeben unter https://www.schlichtungsstelle-energie.de/ einen Schlichtungsantrag gestellt.
Es ist bedauerlich, dass sich der schlechte Kundenservice von E.ON fortsetzt.
Beste Grüße
Alexander Flach
Weiterhin keine Reaktion bzw. Problemlösung von E.ON
Hallo Alexander,
vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.
Es tut uns leid, dass Sie bisher noch keine Info von uns bekommen haben. Bitte entschuldigen Sie.
Aber bitte machen Sie sich keine Sorgen, aktuell klären wir Ihr Anliegen und werden uns schnellstmöglich wieder bei Ihnen melden. Bitte haben Sie bis dahin noch ein klein wenig Geduld. Ganz herzlichen Dank.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich kann nun bestätigen, dass mit der Vertragsbestätigung von Vattenfall (08.02.2020) und Gutschrift zu viel bezahlter Abschlagszahlungen seitens EON (13.02.2020) der Fall letztendlich dank der Schlichtungsstelle Energie erfolgreich gelöst ist.