Von Höffner beantwortete Beschwerde. | 90 Views | 18.02.2020 | 19:50 Uhr
geschrieben von Petra Heidmann

Höffner (Schönefeld)

Kundenservice bei Höffner? Fehlanzeige!

Bestell-/Kundennummer: HÖ-4322759-C

Ich habe mir bei Höffner ein nicht gerade billiges Schlafzimmer gekauft.

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Schon nach kurzer Zeit ist bei einem Nachtschrank die Ablage samt Beleuchtung runter gefallen, was ich sofort Ende November bei Höffner reklamiert habe.

Nachdem ich monatelang nichts von meiner Reklamation gehört habe und man mich auf meine telefonischen Nachfragen hin ständig vertröstet hatte, teilte man mir Anfang Januar mit, dass die Teile bestellt seien und ich bald einen Termin zum Austausch erhalten würde.

Gestern, am 13.02. (also sehr bald!) sollte es nun endlich soweit sein, dass die Monteure zwischen 12.00 und 18.00 Uhr (also eine sehr präzise Zeitangabe!) zu mir kommen sollten.

Ich bin berufstätig und habe mir extra frei genommen, doch, wer nicht kam, das waren die Monteure von Höffner.

Auf meinen Anruf hin konnte man mir - wie immer - nichts Konkretes mitteilen, ich sollte mich doch bitte nochmal melden, falls niemand kommt.

Liebe Firma Höffner, nennen Sie das Kundenservice?

Ich bin stinksauer und erwarte eine umgehende Schadensbehebung!

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Meine Forderung an Höffner: Umgehende Schadensbehebung mit genauer Uhrzeitangabe


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
20.02.2020 | 08:39
Firmen-Antwort von: Höffner
Abteilung: Möbel Höffner

Sehr geehrte/r Kunde/in,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beschwerde haben.
Ihr Anliegen haben wir an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.

Liebe Grüße vom Service Team

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