Von DPD Dynamic Parcel Distribution beantwortete Beschwerde. | 129 Views | 18.02.2020 | 20:34 Uhr
geschrieben von Ralf K.

DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG (Aschaffenburg)

DPD und seine Subunternehmer

Leittext des DPD: "Versenden, Empfangen, Retourieren - so einfach wie nie" - meine Erfahrung

Ein dringend benötigtes Teil wird vom Händler kurzfristig abgeschickt, Donnerstag bestellt, Sonnabend die Lieferung angekündigt - soweit prima!

SCHLAGWORTE

Was nicht an kam, war das benötigte Teil. Nicht Sonnabend, nicht Montag. Keine Info, keine Notiz im Briefkasten - nichts. Der Kunde hat extra wichtige Termine verschoben, um bei der Auslieferung anwesend zu sein.

Dienstag darauf Nachforschung über die Sendungsverfolgung: Paket ist Im falschen Verteilerzenter (Dresden-Klotsche) an einen lokalen Zusteller übergeben worden, der für den Empfänger offenbar nicht zuständig ist.

Nach mehreren "erfolglosen Zustellversuchen" wird das Paket jetzt an den Versender zurück geschickt. Fazit: mehr als eine Woche Zeitverlust wegen unklaren inneren Abläufen beim DPD.

Chronologie der Statuseinträge (Auszug) :

06.02.2020 13:12 Uhr >> Paket unterwegs
07.02.2020 05:35 Uhr >> Im Paketzustellzentrum. Kesselsdorf (DE) (70 km vom Zielort entfernt)
07.02.2020 11:39 Uhr >> Leider konnten wir Ihr Paket nicht zustellen. Kesselsdorf (DE)
10.02.2020 11:19 Uhr >> Leider konnten wir Ihr Paket nicht zustellen. Kesselsdorf (DE)
11.02.2020 06:23 Uhr >> Ihr Paket konnte nicht wie geplant zugestellt werden und ist wieder im Paketzustellzentrum. Kesselsdorf (DE) (wer stellt früh 06:23 Uhr ein Paket von Dresden kommend in einem 70 km entfernten Ort zu? - Zumindest in diesem Fall hat das Paket das Zustellzentrum wohl nie verlassen)
13.02.2020 11:41 Uhr >> Leider konnten wir Ihr Paket nicht zustellen.

Mehrmalige Versuche über den Kundendienst des DPD die Situation zu klären und das Paket an das richtige Verteilzentrum senden zu lassen endeten immer mit der lapidaren gleichen und maschinengenerierten Antwort: "Während unserer Zustellversuche haben wir Sie leider nicht angetroffen. "
Wir waren zu jeder der fraglichen Zeiten zu Hause - es gab KEINEN EINZIGEN Versuch einer Zustellung. Es gab auch keine einzige - sonst übliche - Notiz im Briefkasten über einen Zustellversuch ohne Erfolg.

1. Eine Fehlleitung eines Paketes sollte nicht, kann aber passieren
2. Ein Zusteller als Subunternehmer der ein Paket erhält und dieses (weil nicht zuständig) nicht an das Verteilerzentrum zurück gibt, statt dessen aber niemals durchgeführte "Zustellversuche" suggeriert und möglicherweise auch abrechnet handelt - vorsichtig ausgedrückt - unseriös.
3. Ein Kundenservice, der auf mehrmalige Hinweise über die Fehlleitung des dringend benötigten Teiles nicht reagiert, hat seinen Namen nicht verdient.
4. Es liegt die Vermutung nahe, dass seitens des Subunternehmers bewusst falsche Angaben über den Paketstatus gemacht werden, um die Zuwendung für die Zustellung zu erhalten, obwohl das Paket niemals ein Lieferfahrzeug zur Auslieferung von innen gesehen hat. (Siehe Eintrag vom 11.02.)

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG: Der Kundendienst sollte Hinweise seiner Kunden ernst nehmen. Subunternehmer als Zusteller sollten einem Mindestmaß an Kontrolle über seriöse Abläufe unterliegen.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
19.02.2020 | 06:59
Firmen-Antwort von: DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG
Abteilung: Social Media

Guten Morgen Herr Ralf K.,

wir möchten uns Ihren Fall einmal genauer anschauen.

Senden Sie uns hierzu einfach Ihre aktuelle Paketnummer und Ihre vollständige Anschrift via Email "socialmedia spider monkey dpd.de" zu.

Fügen Sie im Betreff bitte folgendes ein: "Reclabox - geschrieben von Ralf K. - 18.02.2020 um 20:34 Uhr"

Wir bedanken uns vorab. Viele Grüße, Ihr DPD Team

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (2)


29.02.2020 | 16:09
von Ralf K. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bis aud die Absichtserklärung des DPD sich "den Fall genauer anschauen zu wollen" gibt es keine weiterführenden Informationen. Nicht einmal eine Eingangsbestätigung der vom DPD gewünschten detaillierten Angaben habe ich erhalten.


17.03.2020 | 10:10
von Ralf K. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bisher keine Reaktion des DPD-Teams.




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
DPD Dynamic Parcel Distri...: Pakete werden nicht zugestellt
DPD Dynamic Parcel Distri...: Kommt nicht Paketshop (s) an
DPD Dynamic Parcel Distri...: Paket wurde nicht abgestellt
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!