Von Hermes Logistik beantwortete Beschwerde. | 55 Views | 16.02.2020 | 21:08 Uhr
geschrieben von Chis Jablo

Hermes Logistik GmbH & Co KG (Hamburg)

Wunschzustellung wird durch Zustellpersonal permanent ignoriert

Bestell-/Kundennummer: 81037140669946

Wunschzustellung wird durch Zustellpersonal permanent ignoriert.

Am 12.02.2020 habe ich eine Paketankündigung durch die Firma Hermes erhalten.

In dem E-Mail wurde mir eine sog. Wunschzustellung angeboten. Da ich unter tags nicht zuhause bin, habe ich eine Abgabe in eine ausgewählten Paketshop beauftragt. Dies wurde mir sogleich via E-Mail bestätigt, siehe Anhang.

Der Zusteller hat dies jedoch am Folgetag ignoriert und einen Zustellversuch bei mir zuhause unternommen und eine erneuten angekündigt. In der Sendungsverfolgung war die neue Wunschadresse aber bereits tags zuvor eingetragen. Dieser weigert sich nun offensichtlich, das Paket an dem gewählten Paketshop zu hinterlegen.

Ich gehe mittlerweile von Absicht aus, da dies so nicht zum ersten Mal vorkommt.

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Meine Forderung an Hermes Logistik GmbH & Co KG: Austausch des Zustellpersonals / Zuverlässige Zustellung an den Wunschshop / Bei Retour Schadenersatz, da Sendung aus den USA


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
18.02.2020 | 15:10
Firmen-Antwort von: Hermes Logistik GmbH & Co KG
Abteilung: Social Service

Hallo Chis Jablo,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns leid, dass es in Bezug auf Ihren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.

Laut der vorliegenden Daten wurde Ihre Sendung am 13.02.2020 am WunschPaketShop zugestellt und dort am 14.02.2020 abgeholt.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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