Der Palmenmann GmbH (Castrop-Rauxel)
Keine Kundenfreundlichkeit!
Bestell-/Kundennummer: EC247493
Schlechte Kommunikation, es wird ungefragt ein Kundenkonto erstellt, Beträge werden nicht erstattet, sondern dem Kundenkonto gutgeschrieben, ohne nachzufragen!
Beim Bestellen wird automatisch ein Kundenkonto erstellt, was man gar nicht mitkriegt.
Trotz dieses ominösen Kundenkontos können Bestellungen nachträglich nicht verändert werden, sondern die Bestellung muss komplett gelöscht werden, was aber auch nicht direkt funktioniert, sondern nur per E-Mail. - Super kompliziert!
Diese E-Mails werden nach ca. 2-3 Tage beantwortet und offenbar nicht wirklich gelesen, weshalb es zwei E-Mails und damit eine Woche dauerte, bis eine Bestellung schliesslich storniert wurde. Die geleistete Zahlung (via PayPal) wurde aber nicht automatisch zurück überwiesen, so wie dies im online-Handel üblich ist, sondern nach Anfrage und weiteren drei Tagen gab es die Auskunft, dass dieser Betrag dem (nicht freiwillig eröffneten) Kundenkonto gutgeschrieben wurde. Dazu gab es zu keinem Zeitpunkt weder eine automatische Benachrichtigung - was eigentlich auch Standard wäre - noch die Nachfrage, ob man es gutgeschrieben haben möchte oder ausbezahlt.
Die automatische Gutschrift auf ein Kundenkonto geht gar nicht und widerspricht aus meiner Sicht allen Standards im Online-Handel und des Konsumentenschutzes! Hier wird widerrechtlich Geld einbehalten!
Kommt alles in allem als ziemlich unseriös rüber. Ist definitiv nicht (!) kundenfreundlich und die internen Abläufe sind offenbar chaotisch.
Telefonisch ist auch niemand erreichbar, da läuft nur immer das selbe Band, es seien alle Mitarbeiter im Gespräch.