Durch Der Palmenmann gelöste Beschwerde. | 109 Views | 17.05.2020 | 16:17 Uhr
geschrieben von Sibylle Feucht

Der Palmenmann GmbH (Castrop-Rauxel)

Keine Kundenfreundlichkeit!

Bestell-/Kundennummer: EC247493

Schlechte Kommunikation, es wird ungefragt ein Kundenkonto erstellt, Beträge werden nicht erstattet, sondern dem Kundenkonto gutgeschrieben, ohne nachzufragen!

Beim Bestellen wird automatisch ein Kundenkonto erstellt, was man gar nicht mitkriegt.

SCHLAGWORTE

Trotz dieses ominösen Kundenkontos können Bestellungen nachträglich nicht verändert werden, sondern die Bestellung muss komplett gelöscht werden, was aber auch nicht direkt funktioniert, sondern nur per E-Mail. - Super kompliziert!

Diese E-Mails werden nach ca. 2-3 Tage beantwortet und offenbar nicht wirklich gelesen, weshalb es zwei E-Mails und damit eine Woche dauerte, bis eine Bestellung schliesslich storniert wurde. Die geleistete Zahlung (via PayPal) wurde aber nicht automatisch zurück überwiesen, so wie dies im online-Handel üblich ist, sondern nach Anfrage und weiteren drei Tagen gab es die Auskunft, dass dieser Betrag dem (nicht freiwillig eröffneten) Kundenkonto gutgeschrieben wurde. Dazu gab es zu keinem Zeitpunkt weder eine automatische Benachrichtigung - was eigentlich auch Standard wäre - noch die Nachfrage, ob man es gutgeschrieben haben möchte oder ausbezahlt.

Die automatische Gutschrift auf ein Kundenkonto geht gar nicht und widerspricht aus meiner Sicht allen Standards im Online-Handel und des Konsumentenschutzes! Hier wird widerrechtlich Geld einbehalten!

Kommt alles in allem als ziemlich unseriös rüber. Ist definitiv nicht (!) kundenfreundlich und die internen Abläufe sind offenbar chaotisch.

Telefonisch ist auch niemand erreichbar, da läuft nur immer das selbe Band, es seien alle Mitarbeiter im Gespräch.

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Meine Forderung an Der Palmenmann GmbH: 100% Rückerstattung des bezahlten Betrages


Firmen-Antwort ausstehend seit
 
 
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Kommentare und Trackbacks (1)


24.05.2020 | 22:06
von Sibylle Feucht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Firma Der Palmenmann hat sich dazu nicht mehr direkt gemeldet. Der Betrag wurde vor 2 Tagen angewiesen, allerdings nur, da die Zahlung via paypal lief und die Beschwerde auch bei paypal eingereicht wurde.




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