Ich habe ein Auto auf billiger-mietwagen.de gebucht. Ich war bei dem Vermieter (Avis) und konnte das Auto nicht abholen, weil der Vermieter seine Öffnungszeiten wegen Corona geändert hat (Aktuell Sa 09:00 bis 10:00). Billiger-mietwagen.de hat mir in der Buchungsbestätigung falsche Öffnungszeiten übermittelt (09:00 bis 12:00).
Avis-Mitarbeiter, den ich am Samstag angerufen habe, meinte, es wäre kein Problem, die Buchung kostenlos zu stornieren. Kundenservice der billiger-mietwagen.de meinen sie haben damit nichts zu tun, sie können die Buchung nicht stornieren und ich soll es bei CarDelMar versuchen! Sie wollen auch keine Verantwortung dafür übernehmen, dass sie mir falsche Informationen übermittelt haben.
Sie meinen mein Vertrag is mit CarDelMar und nicht mit billiger-mietwagen, Ich habe aber alles über billiger-mietwagen.de eingegeben; meine Daten, Kredit-Karte, etc. Also ich habe den Vertrag mit billiger-mietwagen.de abgeschlossen, es scheint mindestens so zu sein auf Ihre Website + Sie haben mir die falschen Informationen zugeschickt (nicht CarDelMar), und jetzt meinen Sie, Sie haben damit nichts zu tun.
Meine Forderung an billiger-mietwagen.de:
Erstattung von 100%.
ofortantwort
18.11.2020 | 09:21
Firmen-Antwort von:
billiger-mietwagen.de
Abteilung: Marketing
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wie wir Ihnen bereits mehrfach mitgeteilt haben, haben wir keine eigene Stationsdatenbank. Die Öffnungszeiten werden uns von Ihrem Vertragspartner für Ihr Mietwagenangebot, also Ihrem Veranstalter, übermittelt und wir dürfen diese Angaben nicht korrigieren.
Bitte beachten Sie ebenfalls, dass Sie eine Übernahme für 9:00 Uhr, also innerhalb der auf jeden Fall gültigen Öffnungszeiten, gebucht haben. Sollten Sie erst nach 10 Uhr an der Mietstation gewesen sein, wäre eine Übernahme unabhängig von den Öffnungszeiten schwierig geworden, da eine pünktliche Übernahme verpflichtend ist.
Freundliche Grüße
Ihr Team von billiger-mietwagen.de
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71 Views | 17.11.2020 | 12:18 Uhr
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