Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket zerfetzt, Inhalt defekt, Schadenanzeige ohne Rückmeldung
Bestell-/Kundennummer: #1030511273
Unter der genannten Schadennummer wird der Schaden bzgl. der Sendung 02026147014616 bearbeitet.
Die Sendung wurde aus unerfindlichen Gründen nicht zugestellt. Auf dem Aufkleber wurde kein Grund angegeben. Ein 3. Zustellversuch wurde dem Sendebericht nach zu urteilen nicht vorgenommen. Der Empfänger hat bestätigt, dass er die Sendung zu den angegeben Urzeiten durchaus hätte annehmen können.
Anstatt die Sendung nun ordnungsgemäß zuzustellen, kam das Paket völlig zerfetzt und mit unvollständiger Auspolsterung im Inneren des Kartons bei mir wieder an.
Der Zusteller teilte mir mit, dass ich diese Sendung annehmen müsse. Eine Schadenanzeige hatte er nicht verfügbar.
Den Schaden habe ich dann am 04.02.2021 mit Fotos dokumentiert bei Ihnen gemeldet. Auf meine Nachfragen vom 16.02. und 23.02.2021 wurde bislang nicht reagiert.
Wann kann ich mit einer Bearbeitung und Erstattung meines Schadens rechnen?
Hier ist so ziemlich alles schief gelaufen, was schief laufen kann, und ich würde gerne vermeiden, in dieser Angelegenheit einen Anwalt einschalten zu müssen, um den von Ihnen verursachten Schaden erstattet zu bekommen.
Da die Haftung auf 500,-- EUR begrenzt ist, werde ich ohnehin auf einem Teil des von Ihnen verursachten Schadens sitzen bleiben müssen.
17.03.2021 | 10:01
Abteilung: Social Service
Hallo Annette Morsbach,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung beschädigt wurde.
Sollten Sie bisher keine Rückmeldung erhalten haben, schicken Sie uns bitte eine Mail mit allen Infos an socialmediahermesworld.com.
Dies bitte unter dem Betreff "ReclaBox 223548", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Habe daher nun ein Schiedsverfahren sowie rechtliche Schritte androhen müssen.