Beschwerde lesen

PayPal-Beleg sendete ich im Anhang dem gesamten E-Mail-Schriftverkehr vom 2.09. bis 6.09.2023 mit zu.

Eine Mitarbeiterin (Name bekannt) vom Kundendienst wollte mir schnellstmöglich die Anzahlung von 30,00 Euro auf die ursprüngliche Zahlungsweise zurückbuchen. Stattdessen wurde statt einer Rückbuchung der 30,00 Euro eine Zahlung, für den 8.09.23 angewiesen. Ich soll also die 30,00 Euro, die mir zurückerstattet sollten, nun zahlen!

Verrechnen konnten Sie die 30,00 Euro gar nicht, da ich einen festen Dauerauftrag für einen Artikel bei BAUR habe.

Der Kundenservice antwortet nicht mehr. Auch die o, g. Mitarbeiterin vom Kundenservice, die die Rückbuchung der 30,00 Euro veranlassen wollte, ist plötzlich abgetaucht. Es liegt der ganze E-Mail-Verkehr ab 2.09. 23 bis 6.09.23 vor.

Das Versandhaus will sich mit aller Macht die letzten verlässlichen Kunden vergraulen. Ich fordere noch mal auf, bei meinen Kundenkonto die am 8.09.23 fällige Zahlung zu korrigieren, denn es ist andersrum, BAUR hat per E-Mail versprochen, meine Anzahlung in Höhe von 30 Euro für einen stornierten Artikel zurückzubuchen! Ich verweise auf den gesamten E-Mail-Schriftverkehr mit dem Kundenservice von BAUR.

Bei keinen anderen Versandhaus oder Online-Händler habe ich solche schrägen Vorkommnisse erlebt.

Und da gehe ich bis ins Fernsehen, wenn BAUR sich nicht entschuldigt und mein Kundenkonto korrigiert.

Auch wenn es sich um einen kleinen Betrag handelt, es geht ums Prinzip und den unverlässlichen Kundenservice, der Zahlung nicht von Rückbuchung unterscheiden kann.