Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 107 Views | 09.09.2023 | 17:20 Uhr
geschrieben von Ralf Bi.

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Gerne nie wieder Hermes!

Bestell-/Kundennummer: 02250151003261

Trickserei bei Hermes?

Als ich mitbekam, dass meine Sendung durch Hermes geliefert wird, hatte ich, schon kein gutes Gefühl dazu.

SCHLAGWORTE

Durch einschlägige, nur schlechte Erfahrungen in der Vergangenheit begann heute Morgen das Zittern. Kurz vor der Zustellung bekam ich die Nachricht: Adressklärung notwendig! Keine Ahnung warum, die Post kommt immer an, Hermes mal ausgenommen!

Ich rufe also die Hotline an, die meine Adresse bestätigen konnte. Der Herr in der Hotline war weder in der Lage, mit dem Fahrer Kontakt aufzunehmen, noch konnte er eine Telefonnummer an mich weiterreichen. Stattdessen gab er mir die Chance, mein Paket am Dienstag (Lieferung wäre Samstagvormittag gewesen) ab 16:00 Uhr abzuholen, bevor es zurückgeschickt wird.

Wie alle sich vermutlich vorstellen können, habe ich weder in meiner Straße, noch auf dem Weg in die Stadt und wieder zurück absolut kein Hermes-Fahrzeug entdecken können. Alle möglichen Paketdienste fuhren durch die Gegend, nur nicht Hermes. Vielleicht hatten sie einfach keine Fahrer!

Der Gipfel allerdings war, dass ich dann eine E-Mail von Hermes bekam, in der mein "Wunsch-Paket-Shop erfolgreich gebucht" worden ist. Wunsch - nö Hermes, ich hatte gar keine Wahl!

Mein Anliegen und auch eures war die Zustellung am heutigen Samstag. Danke für nichts, Hermes!

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erhalt der zugesagten Sendung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
11.09.2023 | 12:49
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Ralf Bi.,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung nicht ordnungsgemäß zugestellt wurde.

Wir haben die Kollegen vor Ort informiert. Die Sendung wurde nun im PaketShop abgegeben.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


14.09.2023 | 23:08
von Ralf Bi. gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es geht besser, aber immerhin hat man es geschafft, mir die Sendung einen Tag früher als „angedroht“ zur Abholung bereitgestellt. Abholplatz war der Kiosk, ca 70 m von meiner Adresse entfernt, die nur Hermes nicht finden kann, peinlich




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