Beschwerde lesen

Ich war Kunde bei "Deine Wärmeenergie" (2000304527) mit einem günstigen Wärmepumpentarif (Strom Natur Wärmepumpe zu 13,41 ct/kWh brutto).

Am 14.08.23 werde ich darüber informiert, dass E.ON ab dem 01.09.23 die Kunden und Verträge übernimmt und mein neuer Heizstrom-Lieferant wird. Zudem wird ein attraktives Heizstromangebot vom 04.09.23 bis 30.09.23 angekündigt.

Am 15.08.23 wurde ich von "Deine Wärmeenergie" darüber informiert, dass es zum 01.10.23 zu einer Preissteigerung kommt (31,08 ct/kWh brutto). In diesem Schreiben wird mir aufgrund der Preisanpassung gestattet, auf Basis der Ziffer 3 der allgemeinen Energielieferbedingungen ohne Kündigungsfrist bis zum 30.09.2023 zu kündigen.

Ich habe dieses attraktive Heizstromangebot abgewartet. Angeboten wurden mir 26 ct/kWh brutto. Jedoch kostet die Grundversorgung, ebenfalls bei E.ON, nur 16 ct/kWh.

Somit wollte ich von meinem Kündigungsrecht Gebrauch machen und meinen Vertrag kündigen. "Deine Wärmeenergie" war ab dem 04.09.23 nicht mehr zu erreichen. Kundenlogin und Internetseite wurde direkt zu E.ON umgeleitet. Per Telefon und selbst per Post nicht mehr zu erreichen.

Da E.ON ja ab dem 01.09.23 meinen Vertrag von "Deine Wärmeenergie" übernommen hatte und ich auch bereits eine Vertragsnummer und Kundenlogin hatte, versuchte ich über E.ON zu kündigen.

Am 15.09.23 erfolgte die Kündigung per "Kündigungsschaltfläche" (Bestätigung des Eingangs per Mail liegt vor) - keine Reaktion!

Am 28.09.23 Anruf beim Kundenservice. Ich wurde 6-mal weitergeleitet, über eine Stunde in der Warteschlange. Man sagte mir, es würde mit dem Kündigungsdatum nicht stimmen. Ich hätte zum 30.09.2024 gekündigt. Das sei ja aber falsch. Richtig wäre 30.09.2023.

Man leitet mich zur Kündigungsabteilung, weiter zu Experten, zu ehemaligen "Deine Wärmeenergie-Kunden", weiter zur Fachabteilung und dann sollte ich warten, bis mit den Vorgesetzten über mein Anliegen gesprochen wird.

Am Ende wird mir mitgeteilt, dass E.ON nichts davon weiß, dass ich ein Sonderkündigungsrecht wegen Preiserhöhung habe. Ich soll das Schreiben vom 15.08.23 an den Kundenservice von E.ON zusenden und den Fall nochmal beschreiben und zum 30.09.2023 kündigen. Am Ende wünscht man mir noch "Viel Glück" beim Kündigen!

Am 28.09.23 erfolgte eine nochmalige Kündigung per "Kündigungsschaltfläche" zum 30.09.23 wegen Preiserhöhung (Bestätigung des Eingangs per Mail liegt vor).

Zudem wurde am 28.09.23 der Vorgang nochmal zusammengefasst unter Angabe aller Daten wie Kundennummer, Lieferadresse, Zählerstand, mit dem entsprechenden Schreiben vom 15.08.23 zugesendet (Bestätigung des Eingangs per Mail liegt vor). Bis heute keine Reaktion!

Am 15.10.23 erfolgte meine letzte Kontaktaufnahme als "Beschwerde" an den Kundenservice mit einer Fristsetzung zum 01.11.23 mit der Zusendung der Kündigungs-Bestätigung. Bisher ohne Reaktion!

Am 15.11.2023 leite ich diesen Vorgang an die Schlichtungsstelle Energie e. V. weiter.

Ich spare mir ein Fazit. Wer bis hier gelesen hat, sieht, wie E.ON mit "Kunden" umgeht. Wie kommt es zu einem angeblichen attraktiven Angebot von 26 ct/kWh, wenn Grundversorgung nur 16 ct/kWh kostet? Warum reagiert man nicht auf meine Kündigung? Eine Stunde in der Kundenhotline? Ich habe mich als Kunde noch nie so schlecht behandelt gefühlt. E.ON spricht selber von sich als führendes Energieunternehmen mit 6.000 Mitarbeitern und einem ausgezeichneten Kundenservice (Service König).

27.10.23: Da ich das Angebot von 26 ct/kWh nicht angenommen habe und die Kündigung nicht beachtet wird, zeigt mir nun der Kundenlogin bei E.ON einen Vertrag Strom Natur Wärmepumpe mit 31 ct/kWh bis zum 30.09.2024.

Da baue ich ja lieber meinen zweiten Stromzähler aus und spare mir die monatlichen Zusatzkosten des Zählers. Mein Hausstromanbieter des ersten Zähler kostet nur 30 ct/kWh und ist ohne zweimalige Unterbrechung am Tag.

Ich denke, am Ende landet das Ganze beim Anwalt. Dafür hat man ja schließlich eine Rechtsschutzversicherung!