E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
E.ON zahlt Guthaben nicht aus
Bestell-/Kundennummer: 242160344415
Unser Gasvertrag mit E.ON ist am 30.06.2023 ausgelaufen, seitdem versuchen wir eine Abrechnung zu erhalten und unser Guthaben erstattet zu bekommen.
Eigentlich müsste, wie gesetzlich vorgeschrieben, die Endabrechnung innerhalb von zwei Wochen erstellt werden und unser Guthaben auch innerhalb dieser Zeit uns erstattet werden.
Am 19.10.2023 kam dann nach unzähligen Telefonaten mit teils schon belustigenden Erklärungen und einem Einschreiben mit Fristsetzung unsererseits tatsächlich die Abrechnung.
3.434,99 EUR Guthaben, und es wird in den nächsten Tagen auf unser Konto überwiesen.
Natürlich passierte nichts. Wieder mehrfach angerufen, wieder Einschreiben mit Fristsetzung.
Heute ist der 15.11.2023, und immer noch keine Guthabenerstattung./p>
16.11.2023 | 11:29
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Kathrin,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns leid, dass Sie noch auf Ihr Guthaben warten. Wir haben uns gern darum gekümmert und Ihre Gutschrift für Sie auf den Weg gebracht.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
Beschwerde ist gelöst