Beschwerde lesen

Ich habe ein Guthaben von 126,07 € bei E.ON aus dem Zeitraum vom 01.01.2022-31.12.2022, welches einfach nicht ausgezahlt wird.

Ich habe etliche Telefonate geführt, E-Mails geschrieben. Immer und immer wieder bekomme ich nur die Aussage, ja, es wird jetzt ausgezahlt.

Seit 11 Monaten laufe ich meinem Geld hinterher. Gerade habe ich wieder angerufen und bekam nur die Aussage: "Natürlich, das zahlen wir Ihnen umgehend aus". Mir ist es wirklich ein Rätsel, was an einer simplen Auszahlung das Problem darstellt.

Der Kundenservice ist unter aller Kanone, da weiß der eine nicht, was der andere macht. Bei meinem letzten Telefonat gab man es immerhin zur Teamleitung weiter, worauf ich auch mal eine Rückmeldung bekam per Mail, dass mein Anliegen bearbeitet wird. Das war vor 10 Tagen. Der Mitarbeiter heute tat wieder so, als habe das alles nicht stattgefunden, dies ist aber auf jeden Fall ersichtlich in meinem Kundenkonto. Ich fühle mich veralbert, das grenzt schon an ein kriminelles Verhalten.

Mittlerweile habe ich auch gekündigt und bin zum Glück ab dem 01.01.2024 bei einem anderen Anbieter.

Ich habe E.ON schriftlich eine Frist gesetzt zur Auszahlung des nun noch verbleibende Guthabens von 75,90 € (den letzten Abschlag habe ich nicht mehr bezahlt, da ich nicht einsehe, noch etwas zu bezahlen, solange mein Guthaben nicht ausgezahlt wird) bis zum 24.11.2023, also heute.

Mein nächster Schritt wird sein, dass ich mich an die Bundesnetzagentur wende.