Conrad Electronic SE (Mannheim)
Carbon Fighter - alles Verschleißteile? Keine Garantie!
Am 14.05.2011 haben mein Freund und ich uns einen kleinen Traum erfüllt und haben einen Reely Carbon Fighter Pro für 349.00€ gekauft. Zum Fahrspaß kam dann noch ein Allradpaket (von Conrad) für um die 139€ und auf Empfehlung des Verkäufers einen größeren Akku fürs längere Fahren.
Am Anfang war schon das Problem, dass die Fernsteuerung nur ca. 30 m ging und man den Buggy nicht einmal auf seine 80 km/h bringen konnte, auf Nachfrage hieß es dann, man könne nichts machen, es sei eben so.
Seitdem wir ihn haben, lief nicht mal ein Liter Sprit durch, da es einfach nicht richtig Spaß macht.
Gestern am 28.12.2011 haben wir den Buggy dann zum Fahren wieder aus dem Regal geholt. Angegangen ist er, angefahren auch nach ca. 10 Minuten "Fahrspaß" hat es dann Puff gemacht, geraucht und gestunken und der Gasservo schmolz dahin. Wir sind dann am 29.12.2011 gleich zu unserem freundlichen Conradmarkt (Mannheim) gegangen. An der Info wurden wir freundlich behandelt und in die Modellbauabteilung weiter geschickt, bis dahin waren wir noch voll und ganz zufrieden.
Als wir dann nach kurzem Warten dran kamen, wurden wir von einem Azubi beraten, wir schilderten unseren Fall und bekamen dann als erstes gesagt: "Da müssen wir auf jeden Fall mindestens 35€ Reinigung berechnen". Wir wurden also im ersten Moment hingestellt, als würden wir unseren Buggy nicht pflegen. Wir wurden gefragt, wo wir denn mit dem Buggy gefahren seien und im gleichen Satz wurde noch unterstellt, so wie der aussieht, ist der doch mit Sicherheit im Wasser gefahren. Als ich dann antwortete auf der Schotter bzw. Ackerlandschaft, jedoch kein Wasser, Matsch oder Schlamm gab mir der freundliche Azubi dann zu verstehen, dass der Buggy durch den Sand und Staub ja kaputt ginge, also wäre der Gasservo ein Verschleißteil, das nicht in die Garantie fällt! Wir könnten den Buggy nur einschicken und dann müssten wir noch 35€ Reinigung zahlen! Als ich dann nach ewiger Diskussion sagte, dass ich diesen Markt nicht mehr betreten werde, zuckte er nur mit den Schultern und wandte sich von uns ab.
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Also erstens: Soll ich mit dem Buggy nur in der Halle fahren, dass kein Sand, Staub oder sonstiges in den Servo kommt? Ich meine, der Buggy ist nicht dreckig, wir haben ihn nach dem Fahren im Sommer immer gereinigt. Dass die Verkleidung dreckig ist, kann beim Fahren dennoch passieren und passt ja wohl zu dem, was ich ihm sagte, dass wir nur im Schotter und Acker gefahren sind!
Uns ärgert es einfach nur, dass wir ca. 80km gefahren sind für nichts, wir wurden vor anderen Kunden hingestellt, als würden wir auf unseren Buggy keine Acht geben und hätten ihn "für extra" kaputt gemacht. Außerdem hat sich keiner die Mühe gemacht, sich den Gasservo mal anzuschauen der Buggy und wir wurden von oben herab begutachtet und als dreckig abgestempelt.
30.12.2011 | 11:16
Abteilung: Servicemanagement
Hallo und vielen Dank, dass Sie sich trotz der nicht so positiven Erfahrung die Zeit genommen haben ein Feedback abzugeben. Sie helfen uns hiermit unseren Service zu verbessern und eventuelle Schwachstellen aufzudecken.
Vorab möchten wir uns bei Ihnen für den Aufwand und die Umstände, die Sie mit dem von uns bezogenen Produkt hatten entschuldigen. Sie sind uns wichtig und wir möchten, dass Sie zufrieden sind.
Gerne möchte ich nochmals eine genaue Prüfung veranlassen und eine zufriedenstellende Lösung für beide Seiten finden. Geben Sie uns die Chance Ihnen Conrad Electronic von einer anderen Seite zu präsentieren und lassen Sie uns zeigen, dass wir auch anders können.
Bitte senden Sie den defekten Artikel mit einer Kopie des Kaufbeleges und einer kleinen Fehlerbeschreibung „unfrei" zur Überprüfung an:
Conrad Electronic SE
Kundendienst
Klaus-Conrad-Straße 1
92240 Hirschau
Ich wünsche Ihnen einen guten Start ins Neue Jahr!
Winterliche Grüsse aus der Oberpfalz
Nicht ärgern lassen, viel Erfolg und einen "Guten Rutsch"
Heisst im Kurztext: ICH als käufer entscheide ob Reparatur oder neuware und nicht der Händler, auch wenn diese es anders sehen.
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