Conrad Electronic SE (Hirschau)
Displaybruch pauschal als Eigenverschulden bezeichnet
Knapp vor Ablauf der sechs-Monats-Frist ist das Display unter der unbeschädigten Glasabdeckung meines eBooks anscheinend gebrochen, und zwar ohne jegliche mechanische Irritation;
Obwohl ich den Sachverhalt erklärte und sogar Zeugen anführte, wenn auch die Beweisführung (noch) nicht bei mir liegt, wurde ich vor anderen Kunden definitiv unhöflich indirekt als Lügner hingestellt, eine Stoß- oder Druckeinwirkung als einzige Ursache angeführt und eine Garantie kategorisch abgelehnt.
Durch die spezifische Vorgangsweise des Vorgesetzten dieses Servicemitarbeiters - der keinesfalls ein Materialprüfer sein kann - wurde vor zahlreichen anderen Kunden nicht zuletzt auch das Image von Conrad nicht gerade gefördert, und verständlicherweise werde auch ich von weiteren Geschäftsbeziehungen mit dieser Firma in Zukunft Abstand nehmen.
12.10.2012 | 12:21
Abteilung: Servicemanagement
Hallo und vielen Dank für Ihr Feedback, denn nur so können wir auf unsere Kunden eingehen und eventuell eine Lösung, die beiden Seiten behagt, finden. Gerne möchte ich mich nochmals persönlich um den von Ihnen beschriebenen Vorgang kümmern und nachforschen. Hierzu benötige ich Ihre Hilfe!
Bitte senden Sie mir Ihre Adressdaten, den Kaufbeleg und die Artikelnummer und welche Filiale es war per Mail an:
kundenbewertungenconra.de
Ich werde den Vorgang dann nochmals hausintern überprüfen und mich in jedem Fall bei Ihnen melden. Ich hoffe Sie geben mir die Chance hoffentlich doch noch eine Lösung zu finden. Ebenso möchte ich mich mit der Filiale in Verbindung setzen, da unsere Kunden keinesfalls als Lügner oder sonstiges betitelt werden dürfen. Das ist nicht akzeptabel!
Sonnige Grüsse aus der Oberpfalz
Judith vom Conrad Electronic Team
www.justiz.nrw.de/nrwe/lgs/bonn/ag_bonn/j2008/11_C_550_07urteil20080924.html
ferner werde ich mich demnächst mit der Berliner Verbraucherschutzzentrale in Verbindung setzen - denn die 6 Monate sind leider bald verstrichen.
kundenbewertungenconrad.de
Herzliche Grüsse
Ihr Conrad Electronic Team