Beschwerde lesen

Leider habe ich mit Simyo schlechte Erfahrungen gemacht. Hier eine Chronologie der Ereignisse:

Anfang November habe ich einen Antrag auf Auszahlung des Restguthabens für meine Prepaid Rufnummer inkl. der Kündigung an Simyo gesendet.
Das Schreiben beinhaltete die geforderte SIM Karte inkl. Unterschriften etc.

Ca. eine Woche später habe ich für die Rufnummer meiner Frau ebenfalls die Kündigung mitsamt Formblatt (Antrag auf Auszahlung des Restguthabens) + SIM Karte, Kündigung und Unterschriften, etc. an Simyo gesendet.

14.12.2012 (Anruf bei der Simyo Hotline)
Da von Seiten Simyo keine Reaktion kam, habe ich am 14.12. die Service Hotline kontaktiert.
Aussage hier: Keine der beiden Briefe wären bei Simyo eingegangen.
(Bemerkung: Man beachte unterschiedliche Zeitpunkte der Absendung unterschiedliche Postkästen.)
Die Dame sagte mir, sie würde die beiden Prepaid Karten aber schon mal deaktivieren. Ich solle doch einfach die beiden Anträge auf Auszahlung der Restguthaben nochmal einmal an Simyo senden.

18.12.2012 (Brief an Simyo)
Wie vom Simyo Service empfohlen, die beiden Anträge erneut an Simyo gesendet.
(Diesmal per Einschreiben, natürlich ohne SIM Karten, die wurden ja schon in den beiden Briefen an Simyo gesendet.)

12.01.2013 (Email an Simyo)
Bisher wieder keine Reaktion.
Per Kontaktformular Email an Simyo gesendet mit dem Hinweis, dass bisher immer noch kein Zahlungseingang zu verzeichnen ist.
(Inhalt der Email nochmals mit Darlegung des bisherigen Sachverhaltes + alle Daten wie betr. Rufnummern etc. erneut gelistet.)

14.01.2013 (Antwort von Simyo per Email)
(Email Auszug)
"Sehr geehrter Herr nnnnn,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Das Überprüfen Ihrer Daten hat ergeben, dass weiterhin kein Auftrag zur Guthabenauszahlung eingegangen ist.
Um eine erfolgreiche und abschließende Bearbeitung vornehmen zu können, bitten wir Sie uns folgende Daten mitzuteilen:

Kontoinhaber
Bankinstitut
BLZ
Kontonummer"

14.01.2013 (Email an Simyo)

Jetzt nun zum dritten Mal die Angaben der Bankverbindung mit Bezug auf beide betreffenden Rufnummern an Simyo übermittelt.

17.01.2013 (Antwort von Simyo)
(Email Auszug)
"Sehr geehrter Herr nnnnnn,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Betreff: Ihr Wunsch auf Auszahlung Ihres Restguthaben Kundennummer 0163xxxxxxx/simyo Rufnummer 0163xxxxxx
eine Auszahlung des Restguthabens ist nur unter folgenden Voraussetzungen möglich:
• Ihre simyo SIM-Karte ist bereits deaktiviert
• auf Ihrer simyo SIM-Karte ist ein Restguthaben vorhanden.
Leider werden diese Voraussetzungen bei Ihrer simyo SIM-Karte nicht vollständig erfüllt. Aus diesem Grund ist eine Auszahlung Ihres Restguthabens im Moment leider noch nicht möglich."

17.01
Zur Info:? wieso 0163xxxxxxx. Selbstverständlich war diese Karte noch aktiv, die angegeben Rufnummer ist die Simyo Rufnummer meiner Oma, deren Aktivierung ich irgendwann einmal für sie veranlasst habe.
(Email an Simyo)
(Email Auszug)
"Sehr geehrte Frau S.,
in meiner Anfrage bzgl. der Auszahlung des Restguthabens geht es um die Rufnummern
0163/yyyyyyyy sowie 0163/zzzzzzz.
Das stand auch so in der Email vom 12.01.2013 (unten noch einmal angehängt).

Es geht also NICHT wie von Ihnen beschrieben um den noch aktiven Anschluss meiner Oma "Namen" Rufnummer 0163xxxxxxx.
Beide Rufnummern (0163/yyyyyyy und 0163/zzzzzzz) wurden laut Aussage einer Kollegin von Ihnen am 14.12. deaktiviert (steht ebenfalls in der Email vom 12.01.2013).
Auf den beiden SIM Karten ist jeweils Guthaben vorhanden."

20.01.2013
Email von Simyo:

(Email Auszug)
"Sehr geehrter Herr nnnnn,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Wie gewünscht werden wir Ihnen Ihr Restguthaben zurückerstatten.
Bitte senden Sie dazu einfach das beigefügte Auftragsformular vollständig ausgefüllt und unterschrieben zusammen mit Ihrer Original-SIM-Karte an:
simyo GmbH
Postfach 1710
31817 Springe
Mit diesem Vorgehen können wir sicherstellen, dass Ihr Guthaben in korrekter Höhe ermittelt und auch nur Ihnen als Karteninhaber gutgeschrieben wird."

Was soll das Lesen die die Email Ihrer Kunden überhaupt. Kann man denn wirklich so unfähig sein?
Was ist das für ein Geschäftsgebaren?
Meine Verwandtschaft und die ges. Familie (Bruder, Vater, Mutter etc.), ja sogar die Oma ist (noch) bei Simyo Kunde.
Wie lange noch vermöge ich hier nicht zu prophezeien.

Mein letztes Schreiben ist nun ziemlich konkret geworden und ich habe Simyo nun eine Frist gesetzt.

Ich bin wirklich bedient. Ich dachte, solche Erfahrungen kann man nur mit dem rosa Riesen machen.