Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes zahlt nach Hinhaltetaktik Transportschaden nicht
Bestell-/Kundennummer: Vorgangsnummer 8409813
Kurzform:
07.12.2012 mein 50. Geburtstag, von Privat ein Paket mit zwei Magnat Lautsprecherchassis (Raritäten) erhalten. Kostenpunkt 180 Euro. Leider erst um 22 Uhr geöffnet. Gusschassis waren gegeneinander verschraubt und gut verpackt. Karton deformiert (Bild). Chassis beider verzogen und nicht mehr reparierbar.
10.12.2012, nächster Werktag, Verkäufer hat Schaden gemeldet, Bilder und Belege per E-Mail geschickt
12.12.2012 Hermes schreibt, er solle doch alles per Brief einreichen, hat er sofort erledigt.
Drei Wochen vergingen. Keine Reaktion seitens Hermes.
07.01.2013 Kundendienst angerufen. Er solle doch alles nochmals einreichen, diesmal an eine andere Emailadresse. Es geht dann 3 Tage.
11.01.2013 angerufen, er solle sich noch etwas gedulden.
12.01.2013 Hermes schickt E-Mail an Verkäufer mit meiner Anrede, ich solle doch alles nochmal einschicken.
17.01.2013 Hermes schreibt, mangels unzureichender Innenverpackung kann der Schaden nicht übernommen werden.
18.01.2013 Hermes nochmals angeschrieben.
25.01.2013.
Außenverpackung sofort bei dem Zustellfahrer angezeigt werden.
In dem vorliegenden Fall wurde weder eine Beschädigung der Außenverpackung registriert noch bei der Zustellung angezeigt, so dass wir alleine hieraus resultierend von einem ordnungsgemäßen Transportverlauf ausgehen dürfen und keine Rückschlüsse auf Unregelmäßigkeiten ziehen können.
Somit sind auch keine unsachgemäße Handhabung oder grobe Sturz-, Fall- oder Gewalteinwirkungen nachvollziehbar. Wäre dies der Fall gewesen, hätte das Paket zumindest relevante Aufschlag- bzw. Quetschspuren aufweisen müssen.
1. Karton war deformiert.
2. Schaden wurde am nächsten Werktag gemeldet (laut AGB bis 7 Tagen).
3. Welcher Hermesfahrer wartet denn, bis man die Ware ausgepackt und überprüft hat? In diesem Fall hätte es ca. 2 Stunden gedauert!
4. Wie kann Hermes Testsieger sein, wenn hier 8x so viele Beschwerden vorliegen als bei DHL?
5. In Zukunft lehne ich Sendungen durch Hermes sofort ab, versenden tue ich schon seit Jahren (mehrere 1000 Pakete) nur noch mit DHL.
28.01.2013 | 10:54
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Christoph Rohr,
wir bitten sehr herzlich um Entschuldigung.
Um den Vorgang erneut prüfen zu können, senden Sie uns eine Mail an socialmediahermes-europe.de.
Geben Sie in die Betreffzeile Ihre Reklabox Beschwerde ID-58811, sowie Ihre Identnummer.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice.
Der Verkäufer versendet übrigens seit 2006 Magnat Chassis. 547 pos Bewertungen, keinerlei Reklamationen, er weiss also schon was er tut.
Klar, besser geht immer
. Ich verkaufe keine Karton oder Verpackungsmittel.
Herzlichen Dank.
Beschwerde ist gelöst