Beschwerde lesen

Mit Kaufvertrag vom 25.03.2013 erwarben mein Mann und ich bei der SB Möbel Boss GmbH in 99734 Nordhausen eine Einbauküche mit integriertem Geschirrspüler (Geräte-Nr. S51N53X0EU/65). Die Möbelverkäuferin empfahl uns ein Gerät der Firma NEFF und wir ließen uns überzeugen. Unser Miele-Gerät, was wir vorher besaßen, hielt mehr als 16 Jahre, daher machten wir uns keine weiteren Gedanken. Beim Kauf des Neff-Gerätes wollten wir gleich eine Zusatzgarantie abschließen, doch das wurde lt. Aussage von Frau Blanke vom Hersteller leider nicht angeboten.

Im September 2015, ca. 2 Jahre und 5 Monate nach Inbetriebnahme unseres Geschirrspülers zeigte unser Gerät den Fehler E15 an. Wir nahmen Kontakt mit dem Kundendienst in München auf und wurden aufgrund der Krankheit des Kundendienstmonteurs zunächst 2 Wochen vertröstet. Am 28.09.2015 wurde uns dann doch nach einer Woche der Neff-Kundenmonteur Herr H. als Vertretung geschickt.

Schnell fand er ein winziges Loch in der Stahlwanne des Geschirrspülers, wodurch sich tropfenweise Wasser im unteren Bereich des Geschirrspülers ansammelte und den Fehler auslöste. Sofort wurde ich vom Kundendienstmonteur beschuldigt, den Geschirrspüler unsachgemäß bedient zu haben. Er sagte, dass bereits ein winziges Körnchen Maschinensalz genügen würde, den Lochfraß zu verursachen. Das könne bereits 1 Tag nach Inbetriebnahme des Gerätes passieren…. Das Gerät sei nun „Schrott“. Auf meine Frage, wie das den passieren soll, wenn das Salz eingefüllt wird und dann der Waschgang ausgelöst wird, wusste er mir keine plausible Erklärung abzugeben. In jedem Fall ist der Kunde schuld, das sei klar.

Selbst wenn wir eine Zusatzgarantie über die 2 Jahre hinaus hätten abschließen können, wäre dieser Lochfraß nicht darüber abgesichert gewesen, wurde mir erklärt. Ich machte den Kundendienstmitarbeiter darauf aufmerksam, dass der Geschirrspüler in unserem 2-Personenhaushalt nicht jeden Tag angestellt wurde und aufgrund unserer Weichwasseranlage sehr selten mit Maschinensalz aufgefüllt werden musste. Der Monteur schlug vor, das winzige Loch in der Stahlwanne des Geschirrspülers durch Löten zu reparieren, machte mich aber gleich darauf aufmerksam, dass ich dafür 140 € zahlen müsste, egal, ob der Reparaturversuch erfolgreich sei oder nicht. Daraufhin nahm er einen Lötkolben und hielt ihn an das winzige Loch – ohne die Stelle vorher entsprechend vorbereitet zu haben. Dann stellte er fest, dass das Löten nicht zum Erfolg geführt hat. Ich weigerte mich daraufhin, für diesen unsachgemäßen Reparaturversuch 140 € zu zahlen und der Kundendienstmonteur schlug mir vor, mir dann nur die Service-Pauschale in Höhe von 79 € in Rechnung zu stellen. Außerdem bot er mir nun an, ein Austauschgerät zu einem günstigeren Preis zu besorgen. Das lehnte ich jedoch ab.

Nach Rücksprache mit der Möbel Boss GmbH wurde mir mitgeteilt, dass sich der NEFF-Vertreter des Möbelhauses nicht mit dieser Angelegenheit beschäftigen möchte.

Mein Mann und ich sind nun sehr enttäuscht. Es ist offensichtlich, dass es sich bei Lochfraß nach so kurzer Betriebsdauer um einen Materialfehler handeln muss, dessen Ursache hier im Forum schon so oft erläutert wurde (zu hoher Anteil von Eisen im Edelstahl, um die Geräte billiger zu produzieren). Unfassbar ist es, diesen Qualitätsmangel in vollem Umfang auf den Kunden abzuwälzen. Nachdem, was wir alles in den Internetforen gelesen haben, ist es offensichtlich, dass die NEFF-Servicemonteure entsprechend geschult sind, dem Kunden das Verschulden vorzuwerfen und ein neues Gerät anzubieten. Unfassbar, was das für Familien bedeutet, die ihre Küchen und die Einbaugeräte finanzieren und die Raten weiterzahlen müssen, obwohl das Gerät kaputt ist. Daher werden wir nun alles tun, um vor den Geräten von NEFF und der mangelhaften Qualität zu warnen.

Potentielle Käufer von Haushaltsgeräten sollten daher auch wissen, dass die Geräte der Firma NEFF von der BSH Hausgeräte GmbH vertrieben werden. BSH vertreibt neben den Hauptmarken Bosch und Siemens auch eine Reihe an Spezialmarken wie Constructa, Gaggenau, Junker, Viva, Koenic. Daher wird unsere neue Geschirrspülmaschine kein Produkt der vorgenannten Herstellerfirmen sein.