Beschwerde lesen

Hier mal meine bisherigen Erfahrungen mit dem Baucknecht (Whirlpool) Kundendienst:

Ich habe einen nagelneuen Kühlschrank als B-Ware (wegen optischer Mängel!) gekauft und angeschlossen. Zuerst 24 h stehen lassen uns angeklemmt. In unregelmäßigen Abständen (daher nicht für die Techniker reproduzierbar) fängt der Kühlschrank an zu brummen (offensichtlich vom Kompressor und in einem Rythmus von ca. einer Woche). Das Brummen hört erst auf, wenn ich den Kühlschrank aus- und wieder anschalte. Der bestellte Techniker kam erst nach 3 (!) Wochen und konnte zunächst nichts feststellen. Ich hatte ein Video aufgenommen und nach Bitte des Technikers an eine Whirlpool Adresse gesendet.

sinngemäße Antwort:

Das Brummen sei normal! Bei drehzahlgeregelten Kompressoren komme es halt zur Geräuschentwicklung, wenn der Kompressor anspringt. Ein Geräteaustausch wäre somit nicht möglich.

Gegenantwort meinerseits:

Es sei jedoch nicht normal, dass der Kompressor offenbar nicht mehr eigenständig abschaltet. Außerdem springt der Kompressor an um den Kühlschrank herunter zu kühlen, das aus- und einschalten würde jedoch nicht dazu führen, dass die eingestellte Kühlschranktemperatur erreicht wird. ergo: Der Kompressor müsste nach dem Aus- und einschalten wieder anspringen, was er aber nicht tut.

Weiter springt ein Kompressor mehrmals täglich an und nicht einmal wöchentlich (siehe Frequenz des Fehlers), Wenn der Kompressor anspringt hört man auch das für mich normale Summen. Von einem Austausch des Gerätes sei meinerseits auch nie die Rede gewesen, sondern ich bat um Reparatur.

Offenbar (so mein Gefühl) ist man bei Baucknecht der Meinung, ich wolle einen neuen Kühlschrank herausschlagen (ohne optische Mängel) und das Gerät austauschen lassen. Fakt ist nur, ich möchte einen technisch einwandfreien Kühlschrank.

Ich habe Baucknecht nun eine Frist setzen müssen um den Schaden zu beheben. Ich habe jedoch die Befürchtung, dass dort die Angelegenheit ausgesessen wird. Werde in dem Fall wohl demnächst meine Anwältin (eine Bekannte) aktivieren müssen, Sie hat das Geräusch ebenfalls gehört und ist bereits informiert.

Die Hoffnung bleibt dennoch, dass Baucknecht seiner Nachsorgepflicht nachkommt.