Beschwerde lesen

Sehr geehrtes voxeneergie Team,

mit Schreiben vom 14.07.2016 wurde mir von Ihnen mitgeteilt, das die Jahresprognose des Stromverbrauchs angepasst werden muss. Dabei sind Ihnen mehrere Fehler unterlaufen.

1. Es wird als bisheriger Wert für den Jahresverbrauch 800 kWh und ein monatlicher Abschlag von 18,81 Euro angegeben. Wenn ich jedoch 800 kWh wie folgt hochrechne:
   Grundgebühr pro Jahr (12 x 7,99 = 95,88 Euro)
   Kosten für 800 kWh (24,49 x 800 = 195,92 Euro)
   In Summe 291,80 Euro: 12 = 24,32 Euro (monatlichen Abschlag)
   Wie kommen Sie also bitte auf 18,81 Euro Abschlag im Monat?
2. Mein bisheriger Abschlag beträgt 25,80 Euro. Diesen Wert halte ich auch für realistisch, wie folgt berechnet:
   25,80 Euro x 12 = 309,60 Euro Jahreskosten.
   309,60 Euro - 95,88 Euro (Grundgebühr/Jahr) = 213,72 Euro kosten für:
   213,72 Euro: 0,2449 = 872,68 kWh (Verbrauch ca. im Jahr 2015)
3. Als neuen Wert für den Jahresverbrauch geben Sie 1792 kWh und 125,14 Euro monatlichen Abschlag an. Wenn ich diesen Wert hochrechne komme ich auf folgende Werte:
   Grundgebühr pro Jahr (12 x 7,99 = 95,88 Euro)
   BESCHWERDEN GESUCHT

   Haben Sie ähnliche Erfahrungen gemacht?
   Schreiben Sie Ihre Beschwerde.

   Kosten für 1792 kWh (24,49 x 1792 = 438,86 Euro)
   ergibt die Summe (95,88 Euro + 438,86 Euro) 534,74 Euro und einen monatlichen Abschlag (:12) von 44,56 Euro.
   Erklären Sie mir bitte wie Sie auf 125,14 Euro Abschlag kommen?

4. Wenn die 125,14 Euro zu Grunde gelegt werden komme ich auf 5740 kWh Jahresverbrauch, also mehr wie dem fünfachen Wert wie in 2015
   Wie kommen Sie darauf?

Zur Erinnerung: In meiner letzten Schlussabrechnung wird ein Verbrauch von 841 kWh für 9 Monate angegeben. Wenn ich diesen Wert auf 12 Monate hochrechne komme ich auch 1121 kWh. Es ist also nicht damit zu rechnnen, das dieser Wert sich im nächsten Jahr um den Faktor 5 erhöht.
Über diese groben Rechenfehler habe ich bereits am 12.08.2016 bei Ihrem telefonischen Support mit Herrn Michael Damianidis diskutiert und um Korrektur gebeten.

Vorsorglich habe ich die letzten 2 monatlichen Abschläge über 125,14 Euro auf meinem Konto storniert. Bitte dringend um eine weitere Überprüfung Ihrer Nachforderungen!

Mit freundlichen Grüßen