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147 Views | 07.12.2019 | 11:20 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer 1409791
Ich habe am 15.11.2011 online eine Couch bestellt und per PayPal bezahlt. Ich habe auch sofort eine Auftragsnummer erhalten und seit dem nichts mehr.
Nach vielen E-Mails und Anrufen wird mir immer wieder mitgeteilt, dass technische Probleme aufgetreten sind und 2500 Aufträge manuell eingegeben werden müssen und das noch 5-10 Werktage dauern könnte.
Ich habe in verschiedenen Poco-Märkten angerufen und mich nach dem Liefertermin dieser Couch erkundigt.
Die Auskunft: alle Couchen der Artikelnummer 508590800 sind reserviert und nichts mehr im Zentrallager vorhanden.
Ich gehe davon aus, dass ich schlichtweg angelogen werde und es gar keine technischen Probleme gibt, sondern sie haben keine Couch für mich übrig.
Wahrscheinlich dann erst mit der neuen Charche mit Liefertermin Ende Februar.
Ich storniere die Couch nicht, weil sie von den Maßen her genau in mein Wohnzimmer passt und ich sie zum Angebotspreis von 549,99 gekauft habe. Denn jetzt kostet sie 699,00 Euro
Das Onlineversprechen mit einem Liefertermin 6-12 Werktage sind in meinen Augen ein Fake.
ofortantwortLieber Kunde,
wir bedauern es sehr, dass es bei Ihnen zu einer längeren Lieferzeit gekommen ist. Unser Ziel ist es, stets eine schnellstmögliche Lieferung für unsere Kunden zu ermöglichen, jedoch lässt es sich leider nicht immer gewährleisten.
Wie Ihnen bereits am 05.12.2019 per E-Mail mitgeteilt wurde, ist Ihre Ware voraussichtlich ab der 1. Kalenderwoche wieder verfügbar.
Ihr Anliegen wurde bereits von unserem zentralen Kundendienst bearbeitet.
Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen und bitten daher um Ihr Verständnis und freuen uns Sie auch zukünftig in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße!
Ihr POCO-Team
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Schon klar aber weder bei der Bestellung oder irgendwo auf der Seite von Poco ist ersichtlich, ob es sich bei der Couch um lagerhaltige Ware handelt oder nicht.
Jetzt muss ich halt warten und hoffen, dass ich im Januar meine Couch geliefert bekomme.
Beschwerde ist gelöst