Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

bereits am 3.5. wurde laut einer Mitarbeiterin meines Rossmann-Marktes in 09212 Limbach-Oberfrohna mein "Anliegen" an Ihren Kundenservice weitergegeben. Auch meine Handynummer wurde mit übermittelt und man versprach mir, ich würde von Ihnen auch eine Antwort erhalten. Bisher ist leider so gut wie nichts passiert.

Zunächst eine kurze Zusammenfassung des Geschehens:
Am Montag den 2.5.11, es war fünf Minuten vor Ladenschluss, kaufte ich in besagtem Rossmann-Markt unter anderem eine Vodafone 15 EUR Guthabenkarte. Ich zahlte mit EC-Karte. Packte schnell meinen Einkauf zusammen und nahm zwei Kassenbons entgegen. Wie gesagt es war kurz vor Ladenschluss und ich hatte es auch sehr eilig. Die Kassiererin hatte scheinbar auch einen anstrengenden Tag hinter sich, denn sie verabschiedete mich wohl aus Versehen mit "schönes Wochenende". Macht ja nichts.

Zuhause sah ich dann, dass mir überhaupt kein Aufladecode mitgegeben wurde. Sondern nur der Kassenzettel und eine Zahlungsbestätigung für die EC-Karte. So etwas bekommt man so gut wie nirgendwo mit, deswegen rechnete ich ja auch im Geschäft mit nur zwei Zetteln, welche ich auch bekommen habe.

Ich gebe zu, ich habe die Zettel dort nicht explizit geprüft, ein kleines bisschen Vertrauen sollte man ja haben. Zudem ich seit rund 2,5 Jahren Stammkunde in diesem Markt bin, d. h. 2-3 Einkäufe im Monat hier tätige, die ich sonst aufgrund des geringeren Betrages stets bar zahle.

Gleich am Dienstag früh rief ich in meiner Filiale an, ob der Bon evtl. noch an der Kasse liegt. Die Mitarbeiterin konnte aber nichts finden. Am Dienstag Abend ging ich nochmal in die Filiale. Die Mitarbeiterin von früh sagte mir, sie hätten die Kasse nochmal abgesucht, es sei nichts zu finden. Nach mir sei nur noch ein Kunde im Geschäft gewesen. Die Mitarbeiterin konnte am Abend den Aufladecode über Ihren Kundenservice herausfinden.

Ich habe den Code dann gleich zu hause probiert, konnte aber nur feststellen, dass dieser schon benutzt wurde. Aber eben nicht von mir. Ich ging also wieder in die Filiale, man versprach mir, sich darum zu kümmern und mich dann anrufen.

Mein Handy hat seit dem 2.5. kein Guthaben mehr. Kann mich nicht mal zu Hause bzw. bei meinem Chef melden, falls ich irgendwo im Stau stehe. Von Rossmann kam natürlich nichts.

Gegen Ende der Woche, ich denke ca. am 6.5. ging ich nochmal in die Filiale. Leider war niemand, der Bescheid wusste, da, aber ich soll mich doch einmal an den Kundenservice wenden. Am 9.5. rief ich abends wohl kurz nach 17 Uhr den Kundenservice an, wo mir mitgeteilt wurde, es ist jetzt niemand mehr da, der mir helfen könne. Der Kundenservice ist nur von 9-17 Uhr zu erreichen, was schlecht ist, wenn man selbst i. d. R. zwischen 8 und 18 Uhr arbeiten ist. Handy geht ja auch nicht mehr, das Firmentelefon für Privatgespräche nutzen ist auch keine schlaue Alternative. Aber ich kann ja auch eine E-Mail schreiben.

Am 10.5. schickte ich also eine Mail an Rossmann. Reaktion? Fehlanzeige!

Am 16.5. besuchte ich mal wieder meine Filiale, dort wurde mir nur gesagt, man kann mir nicht helfen, aber man werde den Kundenservice nochmal erinnern. Am 17.5. erhielt ich tatsächlich einen Anruf, welcher aber leider nach vielleicht zwei Minuten unterbrochen wurde. Wohl gerade ein kurzes Funkloch.

Aber fünf Minuten später konnte ich mein Handy wieder anklingeln, Netz war also wieder da. Doch es passierte nichts. Den Mitarbeiter von Rossmann zurückrufen, ist mir ja leider auch nicht möglich, da ich ja schon längere Zeit kein Guthaben mehr habe. Direkt als ich heimkam, kurz vor 18 Uhr, versuchte ich über Festnetz den Mitarbeiter zurück zu rufen, aber da war wohl keiner mehr da. Also bin ich mal wieder zu meiner Rossmann Filiale gegangen.

Der Mitarbeiter von Rossmann hätte dort auch schon angerufen. Er hätte mich noch den ganzen Nachmittag versucht zu erreichen, doch ich bin nicht ans Telefon gegangen. Er meinte, es hat sich dann sicher erledigt. In meiner Rossmann-Filiale wurde mir geraten, doch noch eine Mail an diesen Mitarbeiter zu schreiben.

Also schreib ich am Abend des 17.5. eine Mail an den Rossmann Kundenservice zu Händen des besagten Herrn mit der Info, es habe sich nicht erledigt und bat um erneute Kontaktaufnahme am 18.5. Ich wartete also den ganzen 18.5, immer mit einem Auge auf dem Handy, dass ich ihn ja nicht verpasse. Doch nichts passierte.

Am morgen des 19.5. (gegen 8 Uhr) rief ich wieder bei Rossmann an. Der besagte Herr war leider noch nicht zugegen. Also ließ ich ihm eine Nachricht hinterlegen, dass ich noch immer auf eine Rückinfo warte. Ich wartete also wieder. Was passierte? Nichts.

Ich möchte endlich das, wofür ich bezahlt habe. Es gibt Bürger, die können nicht einfach mal so 15 EUR in den Müll werfen.