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von Der Kunde | Regelverstoß melden Hier nun ein Schreiben von E wie E, worin leider keinerlei Bezug auf die fehlende Abschlagszahlung genommen wird, stattdessen ein Mahnkostendesaster konstruiert wird. Kurzum, es fehlten 3,00 Euro, da ich die Abschlagsforderung eines fremden Herrn in meinem Brief hatte und nicht meine und somit unwissentlich 3,00 Euro zu wenig zahlte, ergo Fehler von E wie E:
"Sehr geehrter Herr ----,
wir nehmen Bezug auf Ihre Reklamation im Internetportal „reclabox“ vom 25. Mai 2011. Als zuständige Fachabteilung haben wir Ihr Anliegen mit entsprechender Sorgfalt geklärt. Leider konnten wir Sie telefonisch nicht erreichen. Aus diesem Grund antworten wir Ihnen schriftlich.
Sie teilten mit, dass Sie von uns eine Mahnung erhalten haben und baten um eine nachvollziehbare Erklärung bezüglich der offenen Forderung in Höhe von 16,00 Euro. Des Weiteren teilten Sie mit, dass Sie von unserem Kundenservice sehr enttäuscht sind, da Sie ein Bestätigungsschreiben für einen anderen Kunden erhalten haben.
[.]
Mit der Jahresrechnung vom 1. April 2011 teilten wir Ihnen einen neuen Abschlag ab April 2011 in Höhe von --- Euro mit.
Am 5. April 2011 sowie am 4. Mai 2011 haben Sie allerdings nur einen Betrag in Höhe von jeweils --- Euro gezahlt. Gerne erhalten Sie einen Überblick zu Ihren Zahlungen an uns und die von uns geforderten Beträge ab der Rechnung vom 1. April 2011.
Unsere Forderungen
[. ]
Herr ----, selbstverständlich dürfen Sie von einem undenorientierten Energiedienstleister einen reibungslosen Ablauf und den besten Service erwarten. Es tut uns leid, dass dies bei Ihnen nicht der Fall war. Ihre Anregung und Kritik bezüglich des Bestätigungsschreibens an Herrn Bluszis, das fälschlicherweise Ihnen zugestellt wurde, haben wir an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Bitte seien Sie versichert, dass es sich hier um einen absoluten Einzelfall handelt.
Wir danken Ihnen für Ihre Informationen, denn nur dies gibt uns die Möglichkeit, den Service bei E WIE EINFACH zu verbessern. Wir hoffen, Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit geklärt zu haben. Sollten Sie noch Rückfragen haben, stehen wir Ihnen auch gerne telefonisch zur Verfügung: Sie erreichen uns montags bis freitags von 7 bis 20 Uhr und samstags von 7 bis 13 Uhr.
Mit besten Grüßen
Ihre E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH

von Der Kunde | Regelverstoß melden Meine Fragen wurden nicht beantwortet. Das Problem besteht weiterhin.

E wie E besteht vielmehr auf diese mir nicht nachvollziehbaren Mahnkosten, welche durch einen von E wie E falsch zugesandten Monatskostenabschlag entstanden sind (mich aber erst nach zwei Monaten informiert haben und dies ohne Mahnschreiben mehrfach berechnet haben).
Ich habe nun zwei verschiedene Schreiben erhalten, worin jeweils der selbe Mahnforderungsbetrag steht, jedoch die Forderungen aus anderen Monaten resultieren sollen.
(?) Ratlosigkeit (?)
E wie Einfach antwortet weder auf meine E-Mails, noch auf meinen Brief.
Na, zumindest haben Sie erkannt, dass der Boden sehr dünn war, die Datensicherheit bei E wie E ein Desaster und auf einmal fiel Ihnen nun ein, dass es ja eigentlich um eine Forderung aus 04/10 gehen soll.
Ich bin mir sicher, das wird nicht die letzte Idee von E wie E gewesen sein.

Einsicht ist hier nicht gegeben - Kündigung!



von ReclaBoxler-1723286 | Regelverstoß melden Beim Durchforsten nach Kundenreklamationen bin ich auf folgende hilfreiche Beispiele
gestoßen, die als Anleitung dienen könnten:

de.reclabox.com/beschwerde/43863-gold-gas-grosshabersdorf-ungerechtfertigte-forderung-m-vorsaetzlich-falscher-datenerhebung

de.reclabox.com/beschwerde/43458-stromio-duesseldorf-stromio-meine-belastungsgrenze-ist-erreicht

www.strom-magazin.de/forum/board-flexstrom/thread-wie-ihr-den-aktionsbonus-doch-bekommt-1220-page-1.html

Die Beschwerdeführer hatten bereits nach 10-15 Tagen nach jeweiligen „Einschreiben“ die Fälle positiv abschließen können und hatten Rückerstattungen erhalten (Erstere sogar mit Zinsen und Bearbeitungsgebühren). Wohl wegen ihrer schnellen Reaktion, den unmissverständlichen Formulierungen ihrer Forderungen und der scharfen Vorgehensweisen. Ich glaube, bei gleichem Vorgehen, müsste das bei den meisten hier geschilderten Beschwerden sicher zum Erfolg führen. Ich habe sogar mit einem Beschwerdeführer telefoniert. Er hat mich davon überzeugt, wie einfach es ist, sich zu wehren, wenn man es genau so macht und nicht von der Linie abweicht. Ich werde ab sofort auch nur noch so gegen ungerechtfertigte Forderungen und Preiserhöhungen vorgehen.

Nicht warten, bis bis sich die Versorger melden oder bewegen. Kein E-Mail-Verkehr und keine Telefongespräche mit den Versorgern führen. Sich nicht vertrösten lassen. Keine Preiserhöhungen akzeptieren, egal wie diese begründet werden. Meine und die Erfahrungen der meisten Geschädigten zeigen, dass Warten rein gar nichts, bzw. das Gegenteil bringt (siehe die vielen gleich lautenden Beschwerden hier in der ReclaBox, bei denen die Beschwerdeführer zum Teil über Monate warten).

Wenn die Forderungen begründet sind, bewiesen werden können und somit rechtens scheinen, so gibt es nur einen korrekten und schnellen Weg: „Einschreiben mit Rückschein oder Übergabeeinschreiben“ an den Versorger senden und darin unmissverständlich den Sachverhalt schildern und die Forderungen benennen (keine „Bitte“, sondern „ich fordere bis xx. xx. xxxx, dass _____, andernfalls werde ich ohne weitere Mitteilung den Rechtsweg bestreiten“). Die ReclaBox nur als Unterstützung und zur Information für andere Geschädigte zuschalten.

* Zählerdaten selber ablesen und übermitteln (Eingangsbestätigung verlangen)
* Abrechnung verlangen bis xx. xx. xxxx (max. 10 Tage).
* Ist die Abrechnung schon eingetroffen, sofort widersprechen (ggf. Unbilligkeitseinwand BGB § 315)
* Ist keine Abrechnung eingegangen, diese selber erstellen
* Allen Preiserhöhungen und den Preisen allgemein sofort widersprechen (BGB § 315)
* Die eigene Forderung deutlich formulieren (z. Bsp. korrekte Abrechnung, Rückzahlung, usw.)
* Bei Überzahlung 5% Zinsen ab Überzahlung verlangen.
* Frist setzen (max. 10 Tage) für die Erfüllung der Forderungen
* Hausverbot ggf. erteilen um mögliche Versorgungsunterbrechung zu vermeiden
* Erklären, was passiert, wenn die Frist nicht eingehalten wird (= Klageandrohung).
* Zahlung immer unter „Vorbehalt ohne Anerkennung einer Rechtspflicht“ tätigen.
* Keine Mahnung verfassen oder Aufschub gewähren.
* Nach Ablauf der gesetzten Frist ohne weitere Mitteilung sofort den Rechtsweg bestreiten.

Fristsetzung nur mit Datum – nicht „sofort“ oder „innerhalb von 2 Wochen“, sondern exakten Tag nennen, an dem die Frist abläuft. Bei jedem Schriftverkehr ohne „Einschreiben“ eine Eingangsbestätigung innert 24h verlangen.

Kommen danach vom Versorger Informationsschreiben, Anrufe, Erklärungsversuche, Mahn-, Klage- oder Sperrandrohungen (bei Sperrandrohung sofort Hausverbot erteilen). Diese einfach ignorieren und noch mal kurz Standpunkt mitteilen. „Leider kann ich Ihre Stellungnahme nicht berücksichtigen, wird meine Forderung bis xx. xx. xxxx nicht vollumfänglich erfüllt, so werde ich, wie in meinem Einschreiben vom xx. xx. xxxx erklärt, ohne weitere Mitteilung den Rechtsweg bestreiten“. Sollte ein Mahnbescheid vom Versorger kommen, sofort widersprechen und Rechtsbeistand holen.

Wichtig:
Unter dem Jahr immer die Zählerstände aufzeichnen (min. ¼-jährlich). Zählerstände nur im Beisein ablesen lassen. Haben Sie die Zählerdaten, so können Sie ganz einfach, aufgrund der Zähler- und der Vertragsdaten, selber eine Rechnung erstellen (beschleunigt die ganze Sache ungemein). Bei Preiserhöhungen werden die Zählerstände meistens geschätzt – natürlich zu Ungunsten des Kunden. Also keine Schätzungen akzeptieren.

Um Überzahlungen zu vermeiden, einfach unter dem Jahr ein Schreiben verfassen, dass sich das Verbrauchsverhalten signifikant geändert habe und dadurch die monatlichen Abschlagszahlungen neue auf xx. xx festzulegen ist. Zu diesem Zweck die laufende Einzugsermächtigung aufkündigen und eine neue Einzugsermächtigung mit neuem Abschlagsbetrag mit senden. Hinweis, dass bei widerrechtlicher Abbuchungen eine Bearbeitungsgebühr von € 20.00 für jede Rückbuchung anfallen. Um zu hohen Nachforderungen zu entgehen, die Abschlagszahlungen immer nahe am tatsächlichen Verbrauch festlegen. Besser ist es die Abschlagszahlungen tiefer anzubringen und den fehlenden Betrag auf ein separates Konto einzahlen um zur Abschlussrechnung genügend Liquidität zu halten.

Gute Hinweise und Berechnungen finden Sie auch unter den Kommentaren von „Melanie“ und „Markus“ (= Suchfunktion von ReclaBox), beim „Bund der Energieverbraucher“ und bei den „Verbraucherzentralen der Länder“

Die Schlichtungsstelle nur in unklaren Forderungen bemühen, bei unstrittigen Forderungen (betrifft fast alle Reklamationen) gleich mit Anwalt und Klage drohen. Der Versorger darf dann die Gebühren übernehmen.

Interessante Links zum Thema:

www.welt.de/finanzen/article2037653/So_wehren_sich_Verbraucher_gegen_die_Gaspreise.html

www.energieverbraucher.de/de/site/Preisprotest/site__1702/

www.kontra-gaspreis-lilienthal.de/was%20beachten.html

www.verbraucher.de/energie/index.html

www.wdr.de/tv/monitor/sendungen/2011/1027/eeg.php5

www.daserste.de/plusminus/beitrag_dyn~uid,rnn6uyd828wygt9v~cm.asp

www.strom-magazin.de/gasmarkt/verbraucherzentrale-rwe-2011-kunden-sollen-sich-wehren_26218.html

bi-energieprotest.de/index2. php? option=com_content&task=view&id=274&pop=1&page=0&Itemid=2

www.monopole.de/Erdgas-Gas-BGB-315-BGH-Preis-Urteile.html

www.johannafeuerhake.de/Preisprotest

Dies ist keine Rechtsberatung. Keine Garantie auf Richtigkeit. Gegebenenfalls nehmen Sie sich einen auf Energierecht spezialisierten Rechtsbeistand.