Beschwerde lesen

Am 17.6.2011 sind wir durch den TelDaFax-Konkurs in die Grundversorgung der E.ON Westfalen Weser gerutscht.

Bereits am 28.6.2011 haben wir diese Grundversorgung per Einschreiben gekündigt und einen neuen Lieferanten beauftragt. Alles erledigt, dachten wir. Aber weit gefehlt.

Nach dem Gesetz ist der Versorger verpflichtet, eine Kündigung innerhalb von zwei Wochen zu bestätigen. Aber nicht die E.ON Westfalen Weser. Bis zum 28.07.2011 ist keine Bestätigung bei uns eingegangen. Seit mehreren Wochen versuchen wir, bei der E.ON einen Ansprechpartner zu finden, der den Vorgang klären kann. Aber in diesem Unternehmen scheint niemand mehr den Überblick zu haben. Mal ist unsere Kündigung gar nicht eingegangen. Mal ist die Kündigung nicht intern weitergeleitet worden. Service und Vertrieb spielen ein lustiges Ping-Pong-Spiel mit den Kunden und schieben die Zuständigkeit einander wechselseitig zu. Als Kunde ist man hier absolut wehrlos ausgeliefert.

Die Kündigung müsste zum 30.07.2011 wirksam sein. Wir wären schon froh, wenn diese überhaupt akzeptiert wird. Das Unternehmen versucht scheinbar, Kunden an sich zwanghaft zu binden. Dabei scheint das Ganze kein Einzelfall zu sein, denn in unserem Bekanntenkreis und Familienkreis sind uns mehrere weitere Fälle bekannt. Bei meiner Mutter wurde die Grundversorgung über mehrere Monate verschleppt. Für ein Unternehmen mit einem solchen Service und diesen Preisen scheinbar der einzige Weg, sich überhaupt am Markt zu halten.

Für uns steht eins fest. Nie wieder E.ON Westfalen Weser.