PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie, S.C.A. (Luxemburg)
PayPal hält Geld ein, bitte um Zurückzahlung
Bestell-/Kundennummer: Bearbeitungs-Nr. PP-002-141-369-539
Ich habe Ware bestellt und mit PayPal (Gastkonto) bezahlt. Es erfolgte eine Lastschriftabbuchung durch PayPal. Dann erhielt ich keine Ware. Ich meldete einen Konflikt. Dann kam die Ware, jedoch nicht neu und ungeöffnet und zum Teil mit deutlichen Gebrauchsspuren. Also Gespräche mit dem Verkäufer geführt und Mails geschrieben.
Verkäufer und ich vereinbarten Teilrücknahme. Ich behielt Ware im Wert von 89 Euro und schickte Ware im Wert von 59 Euro nachweislich an den Verkäufer zurück (wird vom Verkäufer nicht bestritten, habe Rücksendungsbeleg vom Paketdienst, der im Auftrag des Verkäufers tätig wurde).
Ich setzte eine Frist für heute, den 16.01.2013 zur Rückzahlung des zu Unrecht eingezogenen Geldes von 59 Euro. Jetzt soll ich laut PayPal schon wieder warten bis zum 26.01.2013.
Jetzt erfuhr ich vom Verkäufer, dass PayPal entgegen einer telefonischen Äußerung eines Mitarbeiters mir gegenüber und entgegen dem Layout auf der Internetanzeige "Zahlungen abgeschlossen" das Geld bereits einbehalten hat und PayPal es selbst in der Hand hat, mir bzw. dem Verkäufer jeweils das jeweils rechtmäßig zustehende Geld zurückzubezahlen.
Was soll das? Der Verkäufer und ich haben uns geeinigt und daher steht jedem das entsprechende Geld zu. PayPal behält zu Unrecht das von meinem Konto abgebuchte Geld in Höhe von 148 Euro ein.
Ich möchte sofort bzw. morgen (Banken buchen innerhalb eines Tages!) das Geld in Höhe von 59 Euro auf meinem Bankkonto haben. Ich bin doch keine Bank und gewähre auch keine Kredite, auch nicht an PayPal! Und das noch ohne Verzinsung!
Ansonsten habe ich nur die Möglichkeit, eine Lastschriftrückbuchung zu machen. Anscheinend möchte das PayPal?
PayPal hat mich nicht richtig aufgeklärt, dass sie das Geld noch haben. Wenn das so ist, dann kann nämlich einzig und allein PayPal mir und dem Verkäufer das Geld zurückbuchen. PayPal arbeitet anscheinend mit diesem Geld und zu Unrecht!
PayPal soll sofort mein Geld in Höhe von 59 Euro auf mein Konto zurückbuchen und dem Verkäufer 89 Euro überweisen. Dann wäre alles in Ordnung.
Dann erhält der Händler von Paypal das Geld. Und anschließend kann er Ihnen den vereinbarten Betrag zurück erstatten.
Nur solange der Konflikt noch offen ist passiert bis zum 26.01.2013 nichts. Denn bis dahin hat jeder noch die Möglichkeit seinen Standpunkt mit Beweisen an Paypal zu senden. Erst nach diesen Datum entscheidet dann Paypal, ob Käuferschutz für Ihren Fall Gewährt wird, oder nicht.
Vielleicht wird dir dort geholfen. Meines Wissens kann der Verkäufer auch bei offenem Konfliktfall jederzeit über das Paypal-Konto eine Teilrückzahlung veranlassen.
Hat sogar den Vorteil, das die Überwiesene Summe zu 100% beim Verkäufer an kommt. Und nicht wie bei Paypal noch Gebühren abgezogen werden, bzw. von Paypal wegen Käuferschutz erst einmal einbehalten wird.
Und auch zur Erinnerung, eine Konfliktlösung vor Gericht dauert sogar erheblich länger als bei Paypal. Oft mehr als ein Jahr. Und bis dann Vollstreckt wird, können dann auch noch Jahre vergehen. Dagegen ist der Käuferschutz bei Paypal im Grunde schnell und Preiswert. Wenn auch sicher Verbesserungswürdig.