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Guten Abend,

am 04.09. hatte ich ein Erlebnis der besonderen Art mit der Almado Energy,

Ich habe am 01.09.2014 meine Kündigung zum o. g. Vertrag abgeschickt und heute Nachmittag (04.09.) um 15:15 (durchgestellt ca. 15:25) unter Almados Service/Support - Line (0221 985 999 55) nachfragen wollen, ob mein Schreiben bereits eingegangen und registriert sei. Dies wurde vom Service-MA verneint.

Seine Aussage dazu: "... so was würde ich immer per Einschreiben machen." (Das nur nebenbei: wollte er mir damit "mit dem Zaunpfahl" sagen, dass "normal" versandte Briefe mit solchem Inhalt ansonsten i. d.R. als "nix eingegangen" deklariert werden?)

Ich: "Na ja, per Einschreiben geht ja immer noch, habe ja noch etwas Zeit."

Ich: "... wenn ich sowieso gerade beim Kunden-Support bin, könnten Sie mir kurz meine Kündigungsfrist bestätigen, ich meine, das sind 4 Wochen zum Vertragsende, möchte mich aber - da nun schon einmal verbunden - gerne diesbezüglich noch einmal rückversichern."

Support-MA: "... die Kündigungsfristen finden Sie in den AGB´s."

Ich: "... das weiß ich! Nur sind die AGB´s aus November 2013 noch die (für mich) gültigen, oder gibt es inzwischen Neue? Habe da was von 4 Wochen gelesen, sagen Sie mir doch, ob das korrekt ist." (Nannte auch meinen damals ausgewählten Tarif!)

Support-MA: "... das kann/darf ich nicht. Ich kann/darf die Kunden nur auf die jeweiligen AGB´s verweisen."

Ich: "... das bedeutet im Klartext, der Almado-KundenSUPPORT kennt die eigenen AGB´s nicht bzw. kann sie nicht deuten? Oder wie soll ich das verstehen?

Support-MA: "... nein, es ist mir halt nicht gestattet, mich zu Kündigungsfristen zu äußern. Wenn ich da etwas falsches sage (was nachher nicht stimmt), dann gehen sie/berufen sie sich auf mich."

Ich: "Aha. Ist es Ihnen denn möglich, mir die für meinen Tarif zutreffenden und für mich gültigen AGB´s nochmals per Email zukommen zu lassen?"

Support-MA: "Ja, das ist kein Problem."

Nun Frage(n) an Almado:

1.) Was soll das? Sagen kann/darf man nichts, "schicken" (per Mail) schon?

2.) Dürfen die MA oder können die MA sich nicht zu Themen wie Kündigungsfristen äußern?

3.) Wenn der MA "schicken" kann/darf (signalisiert damit Kenntnis welche AGB für meinen Tarif zutreffend ist), könnte/dürfte er dann nicht auch kurz "nennen" (die Kündigungsfrist)?

4.) Wenn MA "Befürchtung" hegt, ich könne ihm/Almado "an den Karren fahren", wenn diesbezüglich "falsches" fernmündlich übermittelt wird, könnte ich das dann nicht erst recht, wenn versehentlich die falschen AGB´s "geschickt" würden? (Und das dann - da Email - leicht nachweisbar.)

5.) Wie ist euer Selbstverständnis von "KundenSUPPORT", wenn solche eigentlich simplen Anfragen von den eigenen MA nicht beantwortet werden können/dürfen?

Ist eigentlich keine große Sache, das Ganze, trotzdem ärgern mich solche Erfahrungen, weil es sich im Prinzip -mehrfach erlebt- durch die gesamte heutige "Hotline-Landschaft" zieht (Almado nun inkl.). Der "harte Preiskampf" und das "darf möglichst nix kosten"-Prinzip ist mir auch bewusst und auch das "you get what you paid for".

Andererseits frage ich mich schon -aus rein betriebswirtschaftlichem Aspekt- ob eine "Massen-Abfertigungs-Hotline" -meinetwegen mit wirklich super günstigen Strukturen- nicht unterm Strich doch "zu teuer" ist, wenn dortige MA außer vlt. neue Adressen, Telefon-Nummern und ggf. Zählerstände entgegenzunehmen, nichts (eigenständig) "sagen" dürfen/können?