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Zum 01.01.2016 habe ich den Strom bei Ihnen abgemeldet.

Zugegeben, nicht unbedingt pünktlich, da eigentlich die Nachmieter den Vertrag übernehmen wollten, dies dann aber nicht taten.

Ja, mir ist auch bewussst, dass es Bearbeitungszeit dauert und dass mein Vertrag eigentlich eine Laufzeit von 24 Monaten hat. Diese Laufzeit ist aber irrelvant, da ich in eine Wohnung gezogen bin, welche bereits mit Strom versorgt wird und keine Anmeldung durch mich nötig bzw. überhaupt möglich ist.

Am 11.12.2015 bin aus der besagten Wohnung ausgezogen, am 17.12.2015 war ich ein letztes Mal da und habe auch die Zählerstände abgelesen. Selbstverständlich habe ich Ihnen diese mitgeteilt (mittlerweile 1x per Post, 1x über die Servicefunktion auf Ihrer Hompeage, 1x per E-Mail & 2x telefonisch).

Eine Kündigungsbestätigung habe ich nie erhalten.

Der Abschlag für Januar wurde denoch von Ihnen eingezogen.

Nach unzähligen Telefonaten mit Ihrer KOSTENPFLICHTIGEN Kundenhotline wurde meine Kündidung zwar jedes Mal mündlich bestätigt.

Erst hieß es, man könne diese nur richtig Bearbeiten, wenn ich das Übergabe Protokoll mit den Zählerständen einreiche [was btw absoluter Quatsch ist! ], da mir dieses aber (immer noch) nicht ausgehändigt wurde von der Hausverwaltung bot man mir an als "Beweis" die Kündigungsbestätigung auch zu akzeptieren. Diese habe ich Ihnen dann per Post zugesendet (der Eingang wurde mir telefonisch Bestätigt). Denoch ist weiter nichts passiert. Bei einem weiteren Telefonat hieß es, man bräuchte auch noch meine Ummeldebestätigung. Auch diese habe ich (+ Fotos der Zählerstände vom 17.12.2015) am selbigen Tag, dem 29.01.2016, per E-Mail zukommen lassen.

Dies hielt Sie aber nicht davon ab den Abschlag für Februar von meinem Konto abzubuchen und mich weiter hinzuhalten.

Bei einem Telefonat hieß es, die Kündigung könne nur noch 6 Wochen rückwirkend datiert bearbietet werden können. Dies würde JETZT aber passieren. Dabei würde der Zählerstand vom 17.12.2016 trotzdem berücksichtigt werden.

Passiert ist folgendes: Eine E-Mail von Ihnen am 18.02.2016 mit dem Betreff "Erinnerung Umzug" welche mich darauf hinweist, dass zur wirksamen Bearbeitung meines Umzuges noch ein Formular ausgefüllt werden solle. Am selben Tag kamen auch 2 SMSen mit gleichem Inhalt.

Daraufhin rief ich wieder an (diesmal die 030. Nummer). Das gleiche Gelabber Ihrer Mitarbeiter wie immer "Es tut uns leid. jetzt bearbeiten wir die Kündigung auch wirklich! Im nächsten Abschlag wird Ihre Abschlussrechung erstellt".

Einzige Folge: Der Februar Abschlag wurde mir am 26.02.2016 wieder gutgeschrieben.

Ich warte immernoch auf meine Abschlussrechnung sowie Rückerstattung des Januar Abschlages.

Auch meine letzte E-Mail von dieser Woche blieb bisher ohne Antwort.

Ihr System mit "Bewerten Sie nach Ende des Telefonats den Mitarbeiter" ist das aller letzte, es motiviert Ihre Call-Center-Leute dazu dem Kunden das zu erzählen was er hören möchte, um eine 1 abzustauben. Im nachhinein müsste ich leider jeden, mit dem ich gesprochen habe in Punkto Kompetenz mit 5 bewerten. Ich wurde schlichtweg angelogen.

Ich hatte Gas über Vattenfall für diese Wohnung bezogen. Lustigerweise wollte Vattenfall keine weiteren Unterlagen (Küdigungsbestätigung, Ummeldebescheinigung, Übergabeprotokoll, Fotos, .) sondern haben einfach eine Abschlussrechung erstellt und mich für diese Wohnung abgemeldet. Das ganze hat mich 5 Minuten und ein paar Klicks im Internet gekostet. Warum fällt Ihnen das so schwer?

Was auch immer Ihr Problem ist, BITTE reden Sie mit mir. Ich schicken Ihnen zu was auch immer Sie wollen/in meiner Macht steht. Ich möchte den Fall endlich abschließen. Sinnlose Zusagen am Telefon helfen mir nicht weiter. Lassen Sie endlich Taten folgen.

Ich bitte um eine korrekte Abmeldung der Stromversorgung für die Wohnung (siehe Kundennummer) unter meinem Namen, die Erstellung einer korrekten Abschlussrechung sowie Rückerstattung der unnötig bezahlten Abschläge.

Vielen Dank im Voraus für einen baldigen Abschluss.