Beschwerde lesen

Ich möchte mich über unfreundliches Personal in Raunheim in der Flörsheimer str. beschweren. Meine Frau ist jahrelange Kundin und hat bis vor kurzem ganz gerne bei Rossmann gekauft, wobei ich manchmal sie begleitet habe.

Leider am 24.05.2016 gegen 19:20 Uhr war uns eine sehr unfreundliche Kassierin Fr. N. aufgefallen. Bei unserem Einkauf ging es um den Betrag 18,22 Euro. Meine Frau hatte 20,22 Euro gegeben und wohl erwartet 2 Euro für das Rückgeld. Leider hatte diese Kasserin gemeint, dass sie das Rückgeld zuvor an mich schon gegeben hatte. Eigentlich war ich zuvor schon ausgegangen und wartete draußen, als meine Frau bei der Kasse stand. In Absprache mit meiner Frau war ich zu ihr gegangen zur Aufklärung. Sie hatte gemeint, vor uns gab es noch einen Mann, den Sie Geld gegeben hatte. Oh Gott, es gab vor uns noch viele Kunden. Ich dachte, ok, man macht Fehler. Es ist verständlich. Allerdings hatte es nicht mit uns zu tun. Sie war los mit solchen Sätzen: “Ich kann das Geld nicht mehr aus der Kasse nehmen. Soll ich das Geld aus meiner eigenen Tasche herausholen?“ Wir stand da irgendwie hilflos. Sie hatte dann gesagt “ Bitte lassen Sie hier Ihren Namen und eine Telefonnummer“. Meine Frau hatte aufs Zettel geschrieben. Da meine Frau selbst als Kauffrau tätig ist, kennt sie oft diesen Fall, dass mit dem Hinterlassen der Kundendaten das Rückgeld vorerst ausgezahlt wird. Die Kundendaten sind ggf. für die Rückfragen. Leider hatte meine Frau falsch spekuliert. Danach hatte diese Kasserin geschrieen „Sie werden ab morgen angerufen nach unserer Prüfung. Ist das alles so schwer zu verstehen?“ Naja, mir reicht langsam. Ich hatte gesagt „Ich wollte nun gerne Ihren Leiter oder Ihre Leiterin ansprechen.“ Antwortet hatte sie „Sie können gerne machen, aber Sie kriegen heute das Geld nicht. Es ist mir völlig egal“.

Inzwischen war die Filialleiterin Fr. L. gekommen. Ich hatte den Fall geschildert. Leider hatte sie gnadenlos gesagt: „Ich war vorhin nicht da und kann leider nicht beurteilen. Sonst habe ich keine Zeit dafür“. Na toll! Dann hatte ich auch ehrlich gesagt „Mir ist zwar 2 Euro ganz wenig, aber kann ich dieses unprofessionelle Verhalten Ihrer Mitarbeiterin nicht zumuten. Von daher möchten wir heute das Rückgeld bekommen“. Naja, danach hatte die Leiterin die Kassierin zur Abrechnungsprüfung geschickt. Ca. 10 Minuten später hatten wir 2 Euro bekommen. Leider eine Entschudigung gab es nicht.

Das ganze, was ich nicht nachvollziehen kann ist, wie die Fr. Novembre über ihre Ausbildung qualifizeirt hat (Für Kassierfähigkeit, Verhalten, Respekt usw.) Ich würde hier gar nicht auf das Motto „Kunde ist Gott“ eingehen. Ich spreche nur vom ganz normalen Verhalten wie die Menschen miteinander respektvoll umgehen sollen. Wozu müsste die Fr. Novembre so arrogant und aggressiv bleiben?

Ich wünsche mir, dass Fr. Novembre über ihr Verhalten belehrt wird und wünsche mir eine persönliche Entschuldigung.