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Hermes:
Lange Wartezeiten
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167 Views | 11.10.2017 | 21:31 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket seit 2 Tagen in Zustellung und jetzt wieder Retour
Am 01.10. bestellte ich bei H&M, ein paar Tage, später bekam ich eine E-Mail,
dass mein Paket unterwegs sei.
Laut Sendungverfolgung sollte dieses Paket am 07.10.2017 zugestellt werden. Dies ist nicht geschehen. Ich ging davon aus, dass ein erneuter Versuch geschehen wird am heutigen Tage. Dies ist leider auch nicht passiert, im Sendungsstatus steht weiterhin „In Zustellung“. Der Zusteller war offenbar auch nicht bei mir, denn ich hatte keinen Zettel im Briefkasten. Vor zwei Wochen hatte ich einen ähnlichen Fall, auch mit Hermes.
Heute wendete mich per Twitter an Hermes und fragte, was dort los sein.
Die Antwort machte mich sehr wütend. Ich solle mich an den Versender wenden, die Sendung würde retoure gehen.
Keine Hilfe von Hermes, kein Versuch der Erklärung, keine Entschuldigung.
ofortantwort12.10.2017 | 13:34
Abteilung: Social Service
Guten Tag ReclaBoxler-1471159,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut mir sehr leid, dass Sie Ihre Sendung nicht erhalten haben.
Der Sendungsstatus belegt eine Annahmeverweigerung. Dieser Status soll nur dann ausgelöst werden, wenn dies tatsächlich vom Empfänger geschehen ist. Leider lässt sich der Rückversand nicht aufhalten, das Paket befindet sich bereits auf dem Weg zum Absender zurück.
Selbstverständlich leite ich Ihre Beschwerde über die vermeintliche Annahmeverweigerung an das örtliche Verteilzentrum weiter. Wir lassen klären wie es zu diesem Status gekommen ist, obwohl Sie die Annahme nicht verweigert haben.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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