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Vor zwei Wochen haben wir eine Matratze von Höffner geliefert bekommen. Es ist eine Federkernmatratze, Härtegrad 2, mit etwa 1,5 cm Schaumstoff oben drauf. Größe: 1,40x2,0 m.

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Bei der Beratung wurde uns diese als DIE geeignete Matratze für unsere zwei Kinder (fürs Hochbett) empfohlen. Die Kinder sind 5 Jahre und 9 Jahre alt. Unsere Tochter ist extrem allergisch (Haustaubmilben). Die Matratze war im Geschäft sehr weich --- wahrscheinlich sind schon einige Kinder drauf rumgesprungen oder sie wurde „eingelegen“.
Im Geschäft wurde uns gesagt, dass gerade eine Federkernmatratze für Allergiker optimal ist. Das ist aber ein Widerspruch zu den Informationen auf der Höffner Homepage zum Thema Matratzen für Allergiker. Es wurde uns auch erzählt, dass diese Matratze weich wird, wenn die Kinder drauf springen oder wir als Eltern die Matratze zuerst benutzen.
Nach zwei Tagen auf einer HARTEN Matratze (bezogen durch uns mit Milbenschutzbezug und Matratzenschoner) haben wir uns für die Rückgabe entschieden.
Die Antwort von HÖFFNER, die uns erreicht hatte, sehen Sie bitte selbst. Und das obwohl uns bereits vor einer Woche eine unkomplizierte Rücknahme telefonisch zugesichert wurde. 😤😫
Hygieneartikel? In den AGBs steht nichts.

Wo sind die Kundenrechte?

Kunderservice extrem unfreundlich und frech.