Beschwerde lesen

Nachdem unsere Abschalgszahlungen in exorbitante Höhen geschnellt sind, wollte ich dem Ganzen telefonisch auf dem Grund gehen. Laut Aussage des ExtraEnergie-Mitarbeiters hätten wir eine rechtzeitgige Information per E-Mail erhalten. Auf meine Bitte hin hat er mir dann diese zugeschickt. Dabei handelte es sich - wie hier bereits vielfach diskutiert - um eine dieser verschleierten Preiserhöhung, versteckt in einer seitenlager E-Mail mit viel Text und wenig Information. Diese E-Mail hätten wir angeblich sogar zweimal erhalten.

Daraufhin habe ich mich ein weiteres mal telefonisch mit EE. in Verbingung gesetzt und auf die Rechtswidrigkeit dieser E-Mail hingewiesen und um eine Lösungsvorschlag ihrerseits gebeten - diesen sollte ich per E-Mail bekommen, da das Ganze in die Fachabteilung weitergeleitet wurde.

Das ist nun mittlerweile eine Woche her - erhalten habe ich bis dato aber immer noch nichts.

Unter Kundenservice versteh ich da aber was ganz anderes.