Von Höffner beantwortete Beschwerde. | 166 Views | 27.05.2019 | 10:12 Uhr
geschrieben von Michael Heumann

Höffner (Schönefeld)

Schlechtester Kundendienst, den ich je erlebt habe

Bestell-/Kundennummer: Höffner-Kaufvertrag 6423832

Wie schon telefonisch besprochen, war Ihr Anruf, Frau W. heute wohl ein Witz! Sie wollten mich am Montag zwecks Termin zurückrufen! Untere Bestätigung hatte ich Ihnen am Montag um 10.15 zugemailt. Dass Sie diese Nachricht angeblich heute erst erhalten haben, glaube ich nicht.

SCHLAGWORTE

Am Montag habe ich noch mit Frau K. gesprochen, welche Ihnen auch eine Nachricht zukommen lassen wollte. Am Dienstag Frau W., auch Diese wollte Ihnen eine Nachricht zukommen lassen. Auch ich habe Ihnen nochmals gemailt. Alle diese Nachrichten haben Sie angeblich nicht erhalten?

Das ist absolut unseriös und meiner Meinung nach gelogen. Dass mir die beiden Damen ein Gespräch mit Ihrem Teamleiter, bzw. Abteilungsleiter nicht gestattet haben, bzw. mich kein Entscheidungsträger zurückgerufen hat, ist eine Frechheit. Ich habe den Schrank am Donnerstag auf meine Kosten reparieren lassen, bzw. die fehlenden Löcher bohren lassen.

Die große Firma Höffner hat mir fehlerhafte Ware ausgehändigt, welche ich reklamiert habe und ist nicht in der Lage, mir einen Termin zwecks Regulierung zu geben. Armes Höffner.

Wie schon besprochen, löschen Sie bitte umgehend meine Höffner Card und alle meine Daten aus Ihrem Systemen. Die ausstehenden Aufträge stornieren Sie bitte. Mich werden Sie als Kunde nicht mehr wiedersehen. Meine Bekannten ebenfalls. So geht man nicht mit Kunden um. MfG M. H.

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Meine Forderung an Höffner: Löschen Sie alle noch offenen Bestellungen und löschen meine Daten


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
27.05.2019 | 10:12
Firmen-Antwort von: Höffner
Abteilung: Social Media

Sehr geehrte/r Kunde/in,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beanstandung haben.
Ihr Anliegen haben wir zur weiteren Klärung an die zuständigen Stellen weitergeleitet.

Liebe Grüße vom Service Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


30.05.2019 | 12:06
von Michael Heumann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Leider bis dato keine Antwort, Höffner wurde auch direkt an 2 Mailadressen angemailt, keine Reaktion.


06.06.2019 | 16:45
von Michael Heumann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Brief vom 28.05.19 ist HEUTE angekommen.
Mein Problem mit dem Kundendienst wird überhaupt nicht erwähnt. Nur der Datenschutz und auf die noch bestehenden Kaufverträge. Einer soll mit 10 % Schadensersatzpauschale, der andere mit 25 % Schadensersatzpauschale bei Stornierung gezahlt werden. Kaufpreis beider Verträge fast identisch. Hier wird wohl gewürfelt. Gehe morgen persönlich zum Kundendienst.




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