Höffner (Schönefeld)
Schlechtester Kundendienst, den ich je erlebt habe
Bestell-/Kundennummer: Höffner-Kaufvertrag 6423832
Wie schon telefonisch besprochen, war Ihr Anruf, Frau W. heute wohl ein Witz! Sie wollten mich am Montag zwecks Termin zurückrufen! Untere Bestätigung hatte ich Ihnen am Montag um 10.15 zugemailt. Dass Sie diese Nachricht angeblich heute erst erhalten haben, glaube ich nicht.
Am Montag habe ich noch mit Frau K. gesprochen, welche Ihnen auch eine Nachricht zukommen lassen wollte. Am Dienstag Frau W., auch Diese wollte Ihnen eine Nachricht zukommen lassen. Auch ich habe Ihnen nochmals gemailt. Alle diese Nachrichten haben Sie angeblich nicht erhalten?
Das ist absolut unseriös und meiner Meinung nach gelogen. Dass mir die beiden Damen ein Gespräch mit Ihrem Teamleiter, bzw. Abteilungsleiter nicht gestattet haben, bzw. mich kein Entscheidungsträger zurückgerufen hat, ist eine Frechheit. Ich habe den Schrank am Donnerstag auf meine Kosten reparieren lassen, bzw. die fehlenden Löcher bohren lassen.
Die große Firma Höffner hat mir fehlerhafte Ware ausgehändigt, welche ich reklamiert habe und ist nicht in der Lage, mir einen Termin zwecks Regulierung zu geben. Armes Höffner.
Wie schon besprochen, löschen Sie bitte umgehend meine Höffner Card und alle meine Daten aus Ihrem Systemen. Die ausstehenden Aufträge stornieren Sie bitte. Mich werden Sie als Kunde nicht mehr wiedersehen. Meine Bekannten ebenfalls. So geht man nicht mit Kunden um. MfG M. H.
27.05.2019 | 10:12
Abteilung: Social Media
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beanstandung haben.
Ihr Anliegen haben wir zur weiteren Klärung an die zuständigen Stellen weitergeleitet.
Liebe Grüße vom Service Team
Mein Problem mit dem Kundendienst wird überhaupt nicht erwähnt. Nur der Datenschutz und auf die noch bestehenden Kaufverträge. Einer soll mit 10 % Schadensersatzpauschale, der andere mit 25 % Schadensersatzpauschale bei Stornierung gezahlt werden. Kaufpreis beider Verträge fast identisch. Hier wird wohl gewürfelt. Gehe morgen persönlich zum Kundendienst.