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503 Views | 03.06.2019 | 19:31 Uhr
Sehr geehrte Damen und Herren,
nachdem ich bei real in Freiburg eine Fitnessuhr (Medion E1800) gekauft hatte und diese mit erheblichen Mängeln (u. a. Touchscreen defekt) zurückgebracht habe und auch darauf hingewiesen habe, dass die Angabe auf der Verpackung nicht der zu verwendenden App entspricht, weigerten die Angestellten sich einen Gewährleistungsfall zu akzeptieren und wollten die Uhr zur Reparatur schicken.
Es ist schade, dass man, wenn man den Einzelhandel vor Ort unterstützen will, als Kunde scheinbar weniger Rechte besitzt, als bei einem Kauf im Internet.
Wenn auf der Verpackung, wie in diesem Fall eine Angabe (kompatibel mit Android 4.4 und höher) nicht mit den Anforderungen der zu verwendenden App (Android 5.0 und höher) nicht übereinstimmt, so ist es ein Gewährleistungsfall und dementsprechend hätte ich den Kaufpreis erstattet bekommen müssen.
Ich werde auf jeden Fall kein Real-Warenhaus mehr betreten, da die Kulanz hier komplett verlorengegangen ist und das Personal dem Kunden nicht mehr zuhört!
Mit freundlichen Grüßen
Rolf Ruf
ofortantwortSehr geehrter Herr Ruf,
wir würden den Sachverhalt gerne prüfen und Ihnen dazu eine Rückmeldung geben.
Würden Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten über die E-Mail Adresse kundenorientierung
real.de oder über unsere Kundenhotline 0221 / 56 797 398 zur Verfügung stellen, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können?
Vielen Dank vorab dafür.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr real-Team
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Sie hätten wohl eher auf Neulieferung eines mangelfreien Produkts bestehen sollen anstatt auf Reparatur des kaputten, danach feststellen, dass der Mangel in den Systemvoraussetzungen immer noch besteht und hätten dann erst ein Recht auf Rückabwicklung gehabt.
ich bin in Kontakt mit real Freiburg und mir wurde eine Estattung per mail zugesichert.
Vielen Dank für Eure Unterstützung und die Nachfrage
Rolf Ruf