Beschwerde lesen

Ich bin seit sieben Jahren Kunde bei E.ON und habe immer den gleichen Verbrauch.

In der letzten Rechnung wurde nun von E.ON mein Verbrauch auf 180 % geschätzt und eine Rechnung Nachzahlung von 895,67 Euro erhoben. Ich habe mich direkt (10.11.2022) telefonisch gemeldet und meinen aktuellen Zählerstand nachgewiesen.

Bei zwei weiteren Telefonaten am 26.11.2021 und am 07.01.2022 waren die Mitarbeiter zwar freundlich und bemüht, vertrösteten mich aber, dass sie nichts tun können und ich Geduld haben soll, mein Anliegen sei in Bearbeitung. In diesem Zeitrahmen wurde das Geld auch von E.ON abgebucht, obwohl mir am Telefon jedes Mal eine Zahlsperre eingerichtet wurde. Beim letzten Telefonat wurde von der Mitarbeiterin die Rechnung storniert und der Betrag sollte ausgezahlt werden.

Im Kundenportal kann ich das Storno sehen und der Betrag wird mir als Guthaben angezeigt. Dieses Guthaben wurde jedoch nicht zur Auszahlung gebracht.

Am 27.02.2022 wurde E.ON schriftlich von mir zu folgendem aufgefordert:

"Ich bitte nunmehr um Mitteilung des Sachstandes und Rückerstattung des Rechnungsbetrages, sowie Ausgleich etwaiger Differenzen zwischen meinem abgerechneten Verbrauch und meinen bisherigen Zahlungen.

Nach nunmehr fast vier Monaten Bearbeitungszeit erwarte ich eine Antwort auf diese E-Mail bis spätestens zum 11.03.2022."

Als Antwort darauf erhielt ich am 16.03.2022 eine Standard E-Mail, dass die Systeme angepasst werden und sie meinem Wunsch nicht nachkommen können. Sie bitten um Geduld und ich solle mich "zu einem späteren Zeitpunkt" nochmal melden.

Mir würde es deutlich leichter fallen "geduldig" zu sein, wenn der Streitbetrag für die Dauer der Bearbeitung einfach ausgezahlt worden wäre.

Heute wurde E.ON von mir erneut schriftlich mit Frist zum 03.04.2022 (fast fünf Monate nach der Rechnung) aufgefordert, wenn sie den schon die Rechnung nicht korrigieren können, den Betrag auszuzahlen.