E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
Seit 04/23 fehlt Schlussabrechnung und Guthabenauszahlung
Bestell-/Kundennummer: #404392860
Wir haben unseren Gas-Vertrag zu 04/23 gekündigt und warten seit über vier Monate auf unsere Schlussrechnung. Aufgrund der Zählerstände muss es ein höheres Guthaben geben.
Wir haben mit E.ON bereits mehrmals telefonischen Kontakt aufgenommen sowie per E-Mail am 08.06.2023 und 19.06.2023 die Abrechnung und Guthabenauszahlung schriftlich angemahnt inkl. Verzugszinsen.
Zuletzt ging im Juli ein Einwurf-Einschreiben raus. Gesetzlich ist ganz klar geregelt, dass der Energieanbieter sechs Wochen Zeit hat, die Abrechnung zu erstellen.
Dieser Zeitraum ist deutlich überschritten. Es ist für uns nicht nachvollziehbar, warum keine Reaktion, und Abrechnung bzw. Überweisung des Guthabens erfolgt.
Das hat einen Charakter "mit unberechtigtem Geld zu arbeiten" - Verzugszinsen sind in unseren Augen zu zahlen. Wir hoffen auf eine schnelle Bearbeitung und Erledigung.
15.08.2023 | 11:59
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Familie M.,
vielen Dank dafür, dass Sie sich hier über die ReclaBox bei uns melden. Wir bedauern sehr, dass Sie schon länger auf Ihre Schlussrechnung warten. Es war wirklich nicht unsere Absicht, Sie zu verärgern.
Wir haben das Ganze direkt an unsere zuständigen Kollegen für Sie weitergeleitet. Sie kümmern sich darum, dass sich Ihre Rechnung so schnell wie möglich auf den Weg zu Ihnen macht.
Viele Grüße und einen schönen Dienstagnachmittag
Ihre E.ON Energie Deutschland
Beschwerde ist gelöst