Beschwerde lesen

Am 06.09.23 habe ich um 16:00 Uhr den Kundenservice angerufen, um mich über die bevorstehende Kündigung wegen des Umzugs zu informieren.

Um 16.32 Uhr wurde ich mit der Mitarbeiterin verbunden, die mir nach 30 Minuten einen Gasvertrag gekündigt hat (ohne meine Erlaubnis oder Übergabeprotokoll/Zählerstandmitteilung), aber zum Stromvertrag nichts sagen konnte, da es interne Umstellung gab und Kundennummer geändert wurden bzw. sie es nicht finden konnte.

Nachdem erneutem Anruf bei dem Kundenservice wurde zwar der Stromvertrag gefunden, aber der Gasvertrag nicht, wegen internen Umstellung der Kundennummer/Vertragsnummer. Grund dafür wieder war, dass sie nicht umgeschalt war und auf den neuen Vertragsnummer nicht zugreifen konnte.

Erneute Anruf bei Netzbetreiber, Weiterleitung an den dritten, vierten Mitarbeiter. Der letztere sagte, dass mein Gasvertrag ab sofort gekündigt ist, obwohl ich bei der ersten Mitarbeiterin, die es ab sofort gekündigt hat, eine Kündigung nach dem physischen Umzug zum 01.10.23 gewünscht habe und von ihr bestätigt bekommen habe.

Auch erklärte er mir, die Vorgehensweise beim Umzug und Nichtmitnahme des Vertrages mit Übergabeprotokoll/Zählerstandablesung etc. und dass die Mitarbeiterin so rechtlich nicht den Gasvertrag kündigen darf.

Um nicht in den Grundversorgung zu rutschen und um keine Probleme mit dem Eigentümer der Wohnung zu bekommen, sollte ich am gleichen Tag einen neuen Vertrag abschließen.

Nach langer Klärung, da man die Kündigung nicht rückgängig machen kann, wurde um 19.55 Uhr ein neuer Vertrag abgeschlossen.

Ich habe den neuen Vertrag abgeschlossen, weil 1) über den neuen Eigentümer der Wohnung gibt es bei E.ON keine Informationen. So hätte das ganze 4-5 Monate gedauert einen Eigentümer zu finden. 2) Er könnte aus dem Grundversorgungsvertrag nicht herauskommen. 3) Der Netzbetreiber/Grundversorger hätte die Übermittlung des Zählerstandes nicht rechtzeitig an E.ON übermittelt, darum würde der Verbrauch dann geschätzt und es käme zu hohe Kosten/Abschlägen/Schlussrechnung.