Vattenfall Europe Sales GmbH (Hamburg)
Keine Abschlussrechnung und Erstattung
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnr.836657671887
Am 02.01.2024 endete mein Vertrag bei Vattenfall.
Trotz mehrfachen Anrufen und Schreiben hab ich nun nach 6 Wochen weder die Abschlussrechnung erhalten noch das von mir selbst schon errechnete Guthaben samt des Neukundenbonus.
Stattdessen erhielt ich als Antwort auf meine erste Mail, dass wohl aufgrund meines Anrufs mein Anliegen geklärt sei und somit der Fall geschlossen würde.
Und jetzt kommt, egal, wohin ich die 2. Mahnung sende, der Hinweis von Vattenfall, dass ich aus Datenschutzgründen nur die entsprechenden Kontaktkanäle für Kundenserviceanliegen nutzen soll.
Klar hab ich auch schon mehrfach über das Kontaktformular geschrieben, wo man mir nach 8 Mails nur einmal eine Eingangsbestätigung sendete, aber das war's dann auch.
Telefonisch gab es nur die Aussage: "Es tut uns leid. Ich sehe, dass wegen der Strompreisbremse noch keine Rechnung erstellt werden konnte, und ich kann da auch nichts machen. Ich leite es weiter."
26.02.2024 | 17:53
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte: r ReclaBox-Nutzer: in,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte entschuldigen Sie die verspätete Antwort.
Ihre Rechnung konnte jetzt erstellt werden und liegt für Sie in unserem Onlineservice bereit.
Nutzen Sie einfach den Link service.vattenfall.de/postfach und loggen sich mit Ihrer Benutzer-ID und Ihrem Passwort ein.
Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Vattenfall Team
Es gelten die Datenschutzbestimmungen der Vattenfall Europe Sales GmbH unter www.vattenfall.de/datenschutz.