Beschwerde lesen

Ich habe im August 2013 bei callmobile den Tarif clever9 gebucht. Dazu gab es 10 € Startguthaben. Von diesem Startguthaben habe ich 9,18 € vertelefoniert, bleiben also 0,82€ übrig.

Dann erfolgte eine Abbuchung von 15€ von meinem Konto. Dies, obwohl ich eine automatische Aufladung deaktiviert hatte. Ein erstes Gespräch mit der Hotline von callmobile ergab, dass die automatische Aufladung deaktiviert sei.

Ich kündigte daraufhin den Vertrag und beantragte die Auszahlung meines Restguthabens. Ich weiss, dass ich auf eine Auszahlung des Startguthabens keinen Anspruch habe, wohl aber auf die 15€, die mir abgebucht wurden. Dazu setzte ich eine Frist bis 8.11.13, die callmobile verstreichen liess.

Als ich dann am 11.11.13 in mein Kundenkonto sah, musste ich feststellen, dass nur noch ein Restguthaben von knapp über 5 € vorhanden war. Mir wurden die 10€ Startguthaben in voller Höhe wieder abgezogen!

Ich habe daraufhin, wie angedroht, die Lastschrift zurückbuchen lassen. Nun berechnet mir callmobile 8,90€ Gebühr für die Rücklastschrift. Nach vielen Urteilen sind nur die tatsächlich anfallenden Gebühren für eine Rücklastschrift erstattungsfähig, diese liegen meist um die 3 €.

Ein erneuter Anruf bei der Hotline am 12.11.13, wo ich mit einer Frau Walther sprach, ergab, dass Sie mir zusicherte, die 10€ Startguthaben würden mir wieder gutgeschrieben werden, ich könne dies innerhalb von 2-4 Stunden in meinem Kundenkonto sehen. Natürlich kam keine Gutschrift im besagten Zeitraum. Zu meiner Frage nach der Abbuchung trotz deaktivierter automatischer Aufladung sagte sie zuerst, dass die automatische Aufladung aktiv gewesen sei, dann, dass ich selbst manuell aufgeladen hätte.

Ich rief dann nochmals die Hotline an, ein Herr Wagner war diesmal dran. Er sagte, dass ich keine Gutschrift bekommen würde, ich hätte das falsch verstanden. die Notizen seien eindeutig, dass ich keine Gutschrift bekäme. callmobile würde es "drauf ankommen lassen".

Also hat mich diese Frau Walther doch glatt angelogen!

Dieses Geschäftsgebahren ist nicht nur unverständlich, sondern geradezu abzockerhaft!