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ofortantwort
06.12.2013 | 11:14

Sehr geehrter Herr S.,

vielen Dank für Ihr Vertrauen, welches Sie Innova durch Ihren Einkauf ausgesprochen haben.

Gerne haben wir uns für Ihr Anliegen eingesetzt und haben Ihre Argumente geprüft.

Für die durch uns zu vertretenden Unannehmlichkeiten möchten wir Sie hiermit höflich und in aller Form um Entschuldigung bitten.

Sehr geehrter Herr S., da wir Ihren Unmut verstehen können, erlauben wir uns gerne Ihnen die nachfolgende Stellungnahme zu übersenden.

INNOVA handelt mit 1000den von ausgesuchten Lieferanten mehrerer 100.000 Artikel über vielfältige Warengruppen. Dabei erlangen wir die Informationen über die Lieferbarkeit von Ware über eigene Bestände aus diversen Lagern in Realzeit und zeigen diese auch Online nach Draußen. Des Weiteren versorgen uns via Datenanbindung eine Vielzahl von Herstellern mit den eigenen Lagerbeständen ebenfalls in Realzeit. Wir arbeiten mit einer Vielzahl von Herstellern zusammen, die die vorgenannten EDV Standards noch nicht anbieten können. Hier erfolgt die Kommunikation herkömmlich via Email oder Telefon.

Trotz einer sorgfältigen Auswahl von Herstellern / Lieferanten (INNOVA führt in 12.000 m² großen Lagern über 100.000 Artikel, die Sie zum Teil nicht in der Ausstellung finden) kann es in Einzelfällen zu Verzögerungen in der Verfügbarkeit von Artikeln kommen.

Generell sind die Mitarbeiter unseres Einkaufs bemüht, die Ware, welche unsere Kunden bestellen, schnellstmöglich vom entsprechenden Hersteller zu beziehen.

Dass es ausgerechnet bei der von Ihnen bestellten Ware zu wiederholten Verzögerungen gekommen ist, bedauern wir wirklich sehr.

Sehr geehrter Herr S., bitte lassen Sie sich an dieser Stelle versichern, dass wir die Warenverteilung der verschiedenen Hersteller im eigenen Sinne nicht beeinflussen können und leider nicht vorgeben können, welche Spedition auszuwählen ist.

Leider führt unser Bemühen nach eindeutiger Kommunikation nicht immer zu dem gewünschten Ergebnis, auch dafür bitten wir Sie noch einmal höflich um Entschuldigung.

Gerne haben wir festgestellt, dass der von Ihnen bestellte Artikel nun verfügbar ist und eine Anlieferung bei Ihnen für den heutigen 05.12.2013 vorgesehen wurde.

Für Rückfragen stehen wir Ihnen immer gerne zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Sie und wünschen Ihnen eine schöne Vorweihnachtszeit.

Herzlich

Ihr Innova Team