Beschwerde lesen

Vor kurzem habe ich ein Vilasund / Mattarp Schlafsofa im Ikea Online Shopgekauft. Mitte Februar wurde es von der Liefereungsfirma geliefert und halbwegs montiert. Ich habe sie angerufen, weil das Sofa nicht vollständig montiert war und sie sind nochmal zu mir gekommen (auch weil weitere Möbel zu montieren dort waren).

BILDER

2 Bilder

Diese Herren haben uns gezeigt, dass das Sofa beschädigt war und haben es dann nicht zu Ende montiert. Ich habe mit der Lieferfirma nochmal gesprochen und sie haben mir mitgeteilt, sie hätten Ikea Bescheid gegeben, dass ein
Problem aufgetreten ist und dass Ikea das Sofa umtauschen wird.
Nach einer Woche (am 24.02) habe ich eine E-Mail an Ikea geschickt und habe Fotos geschickt und die Schlage erklärt.
Ich habe eine E-Mail am 05.03 mit der Vorgangsnummer 23440773 bekommen.
Da ich im Ausland war habe ich heute Ikea angerufen um zu wissen wann ich ein neues Sofa bekomme. Die Antwort was, dass ein Gutachter zu mir kommen wird um zu sehen, ob mein Sofa reparierbar ist.
Ich will aber keinen Gutachter. Ich habe für ein neues ganzes und makelloses Sofa bezahlt und das will ich auch bekommen. Deswegen bitte ich Sie mir eine E-Mail zu schicken um zu sagen wann ich ein neues Sofa bekomme. Da ich für die Montageservice bereits bezahlt habe erwarte ich natürlich, dass das Sofa auch montiert wird ohne das ich weitere Kosten tragen muss.