Beschwerde lesen

Im März 2014 wurde ich telefonisch durch einen Mitarbeiter des Callcenters zum Abschluß eines Mobilfunkvertrages überredet, nachdem ich bereits 2013 einen Vertrag für Sromlieferung abgeschlossen hatte. Für Mobilfunk habe ich eine Einzugsermächtigung erteilt, für Strom habe ich selbst einen Dauerauftrag eingerichtet.

Bei der Stromabrechnung 2015 gab es erstmals Probleme, weil mein Dauerauftrag seit April 2015 auf Mobilfunk gebucht wurde. Trotz vieler Anrufe und diversem Schriftwechsel konnte der Streit erst durch ein Schlichtungsverfahren nach 3 Monaten beigelegt werden.

Um diese Kontellation zukünftig zu vermeiden, habe ich meinen Mobilfunkvertrag mit Schreiben vom 2.6.2015 gekündigt. Die Mindestlaufzeit von 12 Monaten habe ich eingehalten, Verlängerungszeiträume gingen aus den Vertragsunterlagen nicht hervor. Die Einzugsermächtigung wurde ebenfalls zurückgezogen.

Die bis zu diesem Zeitpunkt erstellten Rechnungen erhielt ich mit Anschreiben per E-Mail, die angehängte PdF-Datei konnte ich jedoch nicht öffnen und kontrollieren und bat mehrfach um Zustellung in Papierform. Jetzt ist mir klar, das war so gewollt. Nach dem Desaster mit meiner Sromabrechnung wurde mir die Kotrolle meiner Mobilfunkrechnungn sehr wichtig.

Im Juli erhielt ich erstmals per Post die Rechnung und kam aus dem staunen nicht mehr raus.

Neben der Grundgebühr wurde eine Internetnutzung berechnet sowie ein Betrag "Umbuchung auf Strom" ausgewiesen, der Rechnungsbetrag am Folgetag bereits abgebucht.

Eine telefonische Klärung ergab: Obwohl mein Handy/Akku seit April sehr eingeschränkt benutzt wurde (1 Anruf und der Akku war alle), überwiegend ausgeschaltet war, wurden über Tage Daten aus dem Internet gezogen. Ich selbst war nie im Internet unterwegs. Das sei ganz normal, meinte der Mtarbeiter, die Umbuchung auf Strom sei korrekt und würde in den nächsten "Jahren" verrechnet werden. Eine sofortige Rückzahlung erfolgt nicht. Ein IT Fachmann hielt das für unmöglich.

Von mir wurde daraufhin der Rechnungsbetrag zurückgeholt.

4 Tage später die 1. Mahnung voller Rechnungsbetrag + Mahngebühr + Rückholgebühr und bereits am 31.8.2015 erfolgte wiederum der unrechtmäßige Zugriff auf mein Konto.

Bei weiteren Abbuchungen werde ich jedoch eine Strafanzeige prüfen.

Nach Ablauf einer Mindestlaufzeit ohne Verlängerungsvereinbarung ist von einem unbefristeten Vertrag auszugehen. Für die Kündigung sind daher die gesetzlichen Bestimmungen maßgeblich, die Fristen regeln sich nach § 621 BGB.

Es liegt schon die nächste Rechnung vor, jedoch war die Abbuchung bereits davor erfolgt.

Sollte hier keine Lösung gefunden werden, werde ich mir auch für Strom einen anderen Anbieter suchen.